摘要：当代中国已经进入了一个崭新的经济世界——网络经济时代。网络经济是在信息网络化时代产生的一种崭新经济现象，网络经济是最为现代的经济形式，它以互联网这一特殊的形式为载体，在人们的工作生活中发挥着日益重要的作用。在网络经济下政府危机公关既有行政效率提高、与公众交流更直接、政府职能转变等机遇，同时又面临着危机反应时间缩短、社会监督机制弱化、网络平台的不透明等挑战，针对这一情况，政府应当失当有地区间信息化水平差距大、民主政治程度偏低、不平等现象加剧等原因。那么，政府在面对危机时应分别对媒体搜集并公布事实真相、建立危机小组、慎重发布消息，对公众发挥政府权威、树立公众信心、化解公众情绪以及对自身进行危机公关的事前、事中、事后管理才是正确的选择。

关键词：网络经济 ；政府；危机公关

Abstract：China has entered a new economic era -- Internet Economy. Network Economy is in information network times a kind of new economy phenomenon, the Network Economy is the most modern economic form, it to the Internet which is a special form in people's work and life, playing an increasingly important role in. In the network economy the government crisis public relations both administrative efficiency, to communicate with the public more directly, the transformation of government functions in China, is facing a crisis response time is shortened, the social supervision mechanism is changed infirmly, network platform opaque wait for a challenge, in view of this situation, the government should have regional informatization level of improper gap is big, democratic politics degree on the low side, increasing inequality and other reasons. So, the government in the face of the crisis should be to collect and publish media truth, establishes the crisis team, carefully released the news, for the public to play the authority of the government, establish public confidence, dissolve the public mood as well as on their public relations crisis beforehand, thing, after the management is the right choice.

Key words：Internet Economy ; The government; The Crisis P.R.

互联网技术的飞速发展及普遍应用，使网络成为公民表达民意、监督政府行政的一种新途径。互联网为公众提供了一个更为广泛、便捷的交流平台。最近几年，频繁突发的公共事件经过网络传播，便引起社会广泛关注，极大地考验了政府处理危机的能力，这让我们对互联网时代的危机公关产生深思。在这种“全民皆媒体”的网络环境下，危机公关的表现形式以及政府对于危机公关的处理方式与传统环境下有很大不同，政府危机公关很大程度上将取决于对于信息传递沟通工作的处理是否得当。若继续按照旧有的危机公关模式，不仅收效甚微，而且还会适得其反。随着我国改革开放进程的加快，经济社会中的各种矛盾不断出现，从“湖北石首事件”、“贵州瓮安事件”、“江西宜黄自焚事件”、“山西疫苗事件”这些频频发生的公共突发性事件，可以得知，目前我们社会中还存在一些不稳定因素，这些足以引发大的社会危机，这引起政府和学术界的高度重视。在社会大环境下，提升政府危机公关能力，迅速、及时、有效地应对、化解危机是对政府及其工作人员的一大挑战。因此，对网络环境下政府危机公关的研究具有十分重要的意义。