【摘要】根据近年来经济与市场竞争的加剧，客户经理在面对客户时充当着一个非常重要的角色，怎样考察客户经理和激励客户经理成为了一个重要的课题。本文以建湖农商行为例，分析其客户经理绩效考核的方式，对进一步完善其考核方式进行了深入的探索。

本文首先是对相关概念进行了界定；其次对建湖农商行客户经理绩效考核的现状进行考察，从中发现了其绩效考核存在指标设定不合理、考核缺少沟通、客户经理绩效考核过程管理差等问题；然后结合平衡计分卡理论对建湖农商行客户经理绩效考核体系进行了优化；最后从制度、技术等方面提出了保障措施，进而推动上述客户经理绩效考核体系顺利实施。

【关键词】建湖农商行；客户经理；绩效考核；平衡计分卡

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景与意义-1

（二）文献综述-1

二、 相关概念的界定-2

三 、建湖农商行客户经理绩效考核的现状及存在的问题分析-3

（一）建湖农商行简介-3

（二）建湖农商行绩效考核现状-4

1．客户经理概况-4

2．客户经理考核现状-5

3，建湖农商行客户经理绩效考核存在的主要问题-5

四  建湖农商行基于平衡计分卡的客户经理绩效考核体系的设计-6

（一）建湖农商行客户经理绩效考核引入平衡计分卡的必要性和可行性分析-6

1.建湖农商行的客户经理绩效考核引入平衡计分卡的必要性分析-7

2，建湖农商行客户经理绩效考核引入平衡计分卡的可行性分析-7

（二）建湖农商行基于平衡计分卡的客户经理绩效考核体系的设计-7

1.设计流程-8

2.确定指标内容-8

3.确定指标权重-10

五  基于平衡计分卡的商业银行客户经理绩效考核体系实施的保障措施-11

（一）制度方面的保障-11

1.制定客户经理管理的办法-11

2.顺通客户经理参与管理考核的渠道-12

（二）技术方面保障-12

1.开发等级管理系统-12

2.建立客户数据库-12

参考文献-15