摘要

情绪管理这个概念自从提出伊始，就被认为是企业人力资源管理中的重要管理的一部分，但是如何运用这一管理内容，是自从20世纪90年代提出情绪智力后，人力资源相关人士一直研究的方向。就管理者而言，情绪本身没有优劣之别，每一种情绪都是适应社会产生的反应，但是因为情绪存在波动，因此文学家把情绪比喻为水火，火，波动太大，就会焚尽所有，没有波动就会使人间失去温暖。水，量小能浮舟。量大倾所有。因此管理好情绪是一种重要的管理内容。

员工关系在企业中是非常重要的一种互相影响结果，包括企业与员工关系，员工与员工之间的关系。在日常的企业管理中，企业通过温和的手段用以调整员工与组织，员工与企业，员工与员工之间的关系叫做员工关系管理。

本文首先介绍了此课题的研究背景、内容和方法,国内外研究现状等相关内容,分析了责任感的意义,并通过查阅资料介绍了情绪管理在企业中的应用以及管理手段即如何进行情绪管理和员工关系在企业管理中的地位及员工关系的管理手段，通过了解二者在应用方面存在的一些问题问题，对二者之间的关系进行调查研究，发现情绪管理在企业管理中处于相对萌芽阶段，而员工关系企业用以调和的手段总是存在这样那样的问题，因此本论文在情绪管理发展及其重要性、员工关系管理手段及其优缺点二者之间的关系三个方面提出建议。

关键词：情绪管理；员工关系；管理手段

目录

摘要

ABSTRACT

第1 章  引言-5

1.1研究背景与问题-5

1.2国内外研究现状-5

1.2.1情绪管理的含义-5

1.2.2员工关系的研究-6

1.3研究目标和内容-6

1.3.1研究目标-6

1.3.2研究内容-6

1.4研究思路与方法-7

第2 章 情绪管理在企业的现状-7

2.1企业情绪管理的作用-7

2.2企业情绪管理的手段策略-8

第3 章 员工关系的情况调查-9

3.1员工关系-9

3.1.1员工关系的含义-9

3.1.2员工关系在竞争中的优势-10

第4 章 情绪管理与员工关系运用不完善的原因-12

4.1企业管理不足-12

4.2社会生活的影响-13

4.3管理机制运用手段不合适-14

4.3.1管理方法单一-14

4.3.2员工情绪复杂多变-14

4.3.3考核奖励制度不完善-15

第5 章 情绪管理用以调节员工关系的建议-15

5.1针对企业管理方面的措施-15

5.1.1采取温和的手段-15

5.1.2培养员工自我情绪管理意识-15

5.1.3培养员工相互关系友善意识-16

5.2针对社会生活方面的措施-16

5.3针对管理机制方面的措施-17

5.3.1明确各部门管理职责权限-17

5.3.2加强解决员工实际问题-17

5.3.3完善考核激励制度-17

结束语-19

参考文献-20