摘要：近年来，随着网络的发展，旅游者获取口碑信息的渠道变得更宽广，网络口碑对于旅游者决策的影响也越发深远。本文分别从网络口碑信息、网络口碑的接受者和传播者三个角度出发，通过对以往的相关文献进行回顾，提取关键因素，分析网络口碑对旅游者决策的影响因素，以及会影响旅游者作出怎样的决策，以此完善、扩充网络口碑交流的理论研究。制作问卷，进行数据分析，验证结果。最终证明了网络口碑的质量和数量，口碑方向性会影响旅游者的决策，发布者的专业程度和来源可信度，接受者的信任程度和涉入程度越高，网络口碑的影响越深，而接受者的专业程度并未产生明显作用。最后，也针对此类营销，提供若干的建议。

关键词：网络口碑；旅游者；决策；影响

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的与意义-2

二、文献综述-3

（一）国内外关于网络口碑的研究综述-3

（二）国内外关于旅游决策的研究综述-4

三、问卷设计和结果分析-5

（一）问卷结构-5

（二）问卷回收-5

（三）问卷设计和结果分析-5

四、启示和建议-12

（一）提升产品品质，提高旅游者满意度-12

（二）监控网络口碑，防范负面口碑-12

（三）鼓励，刺激正面网络口碑信息-12

（四）建立信息反馈平台，重视网建设与维护-12

参考文献-13

附 录: 网络口碑对旅游者决策的影响研究调查问卷-14