更新时间:10-31 上传会员:N号老师
分类:古代文学 论文字数:7925 需要金币:1000个
摘要:中国的旅游业在激烈的竞争中发展迅速,旅游消费市场也极其红火,各个旅行社之间竞争激烈,要想在竞争中脱颖而出,更好的满足自身的利益,提高游客满意度实为重中之重,这就要求旅行社提升和改进自身的服务质量,从而在竞争中处于优势地位。
本文根据影响游客满意度的旅行社服务要素出发,通过问卷形式,对游客进行调查和研究,并进行数据分析,分析游客对旅行社六大服务要素各项服务指标的满意程度,找出影响游客满意度的关键服务因素并进行分析。研究结果表明,旅行社的各个服务要素会对游客的满意度产生直接影响。最后,针对目前旅行社存在的问题,对提升旅行社服务质量提供了策略。
关键词:旅行社;服务质量;游客满意度;策略
目录
摘要
Abstract
一 引言-1
二 国内外相关研究现状-1
(一) 国外研究现状-1
(二) 国内研究现状-2
三 理论基础-2
(一) 旅行社服务质量内涵-2
(二) 顾客满意度一般理论-3
四 问卷数据获取及数据概况-3
(一) 问卷设计及数据获取-3
(二) 数据概况-4
五 数据分析与结果-5
(一) 前台服务与游客满意度-6
(二) 有形服务与游客的满意度-6
(三) 旅游配套服务与游客满意度-6
(四) 导游业务服务和导游辅助服务与游客满意度-7
(五) 游览安排与游客满意度-7
六 结论与启示-7
(一) 树立责任意识-8
(二) 加强导游人员队伍建设-8
参考文献-9
附录-10