摘要：经过十多年的发展，我国房地产行业已经逐渐成熟，物业管理也由出生向进一步发展演变，已经成为当今社会的热门行业。到目前为止，我国的物业管理已经走过了20个年头，初步具备了一定的规模形态。随着时代的进步与社会的发展，住宅小区已经成为人们定居和投资的首要选择，几十万到几百万的小区住宅随处可见。当代人们在提高自身素质的同时，对住宅的质量与美观的需求也愈来愈高。这就要求物业管理行业提高自身的管理服务水平。

2018年11月7日，国家发改委网站公布了《淮河生态经济带发展规划》全文，意味着淮海经济区正式上升为国家战略。而徐州正是淮海经济区的中心城市。国务院为了保证这个规划更好的实施，明确要求各省要加强组织领导，制定工作方案，完善工作机制。徐州市发改委将强化与省发改委沟通衔接，力争将更多我市有关的重大工程、重大事项、重大政策纳入省级层面，推进规划加快落实。在各种有利条件下，徐州市房地产行业必将得到很大的发展。但是在物业管理这一方面，却仍然面临很大的挑战：现有的物业管理模式无法满足城市的高发展对于公共安全和环境管理项目的服务水平的高要求。因此急需物业公司在完善自身工作的同时，创新新型物业服务模式，进行新的物业服务方案策划。

关键词  物业管理；物业服务；策划报告

目录

摘要

Abstract

第一部分  工作过程描述-1

1项目简介-2

2本设计的目的和意义-4

3工作过程描述-5

3.1小组工作内容-5

3.2本人工作内容-5

4成果概述-6

4.1小组工作成果-6

4.2个人工作成果-6

第二部分 物业服务方案策划-7

1市场环境分析-8

1.1宏观市场环境分析-8

1.2徐州市场环境分析-8

2铜山金茂府项目介绍-10

2.1潜在业主群体分析-10

2.2物业服务需求分析-10

2.3核心服务理念-11

3前期接管物业方案策划-12

3.1智能物业策划-12

3.2接管验收-16

4物业日常服务方案策划-20

4.1环境管理-20

4.2安全管理-23

4.3社区文化活动-25

5设备设施管理方案策划-27

5.1公共设备设施管理-27

5.2电梯设施管理-28

5.3房屋修缮管理-29

6人力资源管理-30

6.1人员配备-30

6.2员工培训方案-31

6.3各岗位职责-32

7社区运营增值性服务-34

7.1社区便民服务-34

7.2特色服务-34

8物业服务费用测算及收缴-36

8.1物业服务费用的测算-36

8.2 服务费用缴纳-42

结论-43

致谢-44

参考文献-45

附录-47

问卷调查表-47