摘要：本次毕业设计是关于翡翠华庭项目的物业服务方案设计。根据翡翠华庭项目的实际情况统计数据，又通过前期市场调研对得到的数据进行分析，运用科学的研究办法，例如理论与实际相结合的办法，作为设计的理论依据，结合项目特征、意向客户分析对翡翠华庭物业设计有了整体的设想，然后基于这个设想，从人员管理、组织框架、物业服务标准和内容、管理规章制度的建设、物业配套设施设备的管理、维修与养护等方面进行了详细的设计，并提出了相应措施，最后测算出物业服务成本为1.3元/月·平方米。

关键词  业主需求；设施设备管理；专项服务

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-1

  1 项目概况-2

1.1 项目简介-2

1.2 开发商简介-3

2 本设计的目的和意义-4

3 工作内容-5

3.1 小组工作安排-5

3.2 个人工作内容-5

第二部分 翡翠华庭物业服务方案设计-7

 1 翡翠华庭项目概况-8

1.1项目介绍及周边配套-8

1.2项目SWOT分析-10

 2目标客户群体分析及物业需求分析-11

2.1目标客户调研数据分析-11

2.2物业服务及设施设计-14

 3 翡翠华庭物业服务整体方案策划-15

3.1 物业服务的整体设想-15

3.2翡翠华庭物业服务标准-15

3.3物业管理绩效评价及办法-17

4 翡翠华庭物业服务管理组织结构-18

4.1 组织结构及部门职能-18

4.2 人员管理规划-19

4.3员工管理措施-21

5 管理服务保障体系-23

5.1 内部规章制度建设-23

5.2 外部规章制度建设-25

 6 翡翠华庭物业服务内容-28

6.1 翡翠华庭物业公共性服务-28

6.2 翡翠华庭物业专项服务-37

7 翡翠华庭物业服务费用测算-38

7.1 物业服务费用测算-38

7.2物业管理费用的缴纳-42

结论-45

致谢-46

参考文献-47

附录-49