摘要：近年来，零售行业规模不断扩大，竞争加剧。企业内部员工流失率与日俱增，流失情况成为企业人员管理一个重点关注问题。如何降低企业内部流失率，是企业人力资源管理效果的重要指标。

本文对A公司的流失情况做了具体分析，分析了2014、2015年来，A公司整体流失情况。同时对A公司流失人员从职位；年资；分布城市；个人情况等多方面进行了分析，结果发现低职位，低年资，一线城市的流失率更高。在分析结果的基础上，构建了员工满意度模型对流失人员的个人、企业和市场因素进行分析，最后从招聘，培训，薪酬，绩效等几个模块提出了可降低流失率的措施和方案。

关键词：员工流失率 零售行业 流失因素 改善措施

目录

摘要

ABSTRACT

一、选题的背景-1

（一）经济背景-1

（二）零售行业行业特征-1

（三）员工流失率-2

二、文献综述-3

（一）国内研究-3

（二）国外研究-4

（三）人力资源管理的相关理论-5

三、A公司员工流失问题现状-6

（一）A公司的背景简介-6

（二）流失率报告-6

四、流失的组织因素分析-11

（一）员工流失的组织因素数据统计-11

（二）员工流失的个人因素分析-12

（三）员工满意度模型的构建-13

（四）外部市场因素-15

五、降低零售行业员工流失率的措施-16

（一）建立完善薪酬体系和与之匹配的绩效体系-16

（二）培训体系-17

（三）完善招聘制度-19

（四）降低外部环境对员工流失的影响-20

六、总结-20

参考文献