摘要：本文主要研究网上零售行业消费者行为。将网上零售行业消费者行为类型划分为六种，即（1）图省时方便（2）追求时尚新奇（3）享受比较搜索过程（4）品牌忠诚者（5）渴望独立自由（6）受社交消费影响。同时将影响网上零售行业消费者行为方式的因素分为两大类，即内在因素和外在因素。根据网上零售行业消费者行为的特征和影响因素提出相关建议，包括（1）保证产品质量（2）灵活制定营销策略（3）加强售后服务（4）完善支付体系，增强账户安全性（5）完善物流体系，线上线下相结合。最后对新形势下的网上零售行业的发展趋势做了简要的论述。

关键词：网上零售；消费者行为；发展趋势

目录

摘要及关键词

Abstract,Key words

一、引言-  2

（一）研究背景 -2

（二）文献综述-2

二、网上零售行业面临的挑战-3

（一）有效流量不足-3

（二）物流体系不完善-4

（三）价格差异化加剧-4

三、网上零售行业消费者行为分析-4

（一）消费者和消费者行为-4

（二）消费者网上购物的行为特征-4

（三）影响消费者网上行为的因素分析-7

四、网上零售行业的应对措施及建议-7

（一）保证产品质量-8

（二）灵活制定营销策略-8

（三）加强售后服务-8

（四）完善支付体系，增强账户安全性-9

（五）完善物流体系，线上线下相结合-10

五、网上零售行业的发展趋势-10

参考文献-12