摘要：客户是企业的核心资源，进行客户满意度调查是任何一个企业可持续发展的必要一环。本文首先介绍了宠物行业客户满意度调查的现状，然后以南京犬sir宠物店为对象设计问卷，实地采访，进行调查。接着利用客户满意度调查的经典模型ACSI思想，评价所调查对象的消费者满意度，进而分析南京市宠物行业的客户满意度，最后是针对某些问题提出建议并做出展望。

关键词：宠物行业  客户满意  ACSI模型

目录

摘要及关键词

Abstract,Key words

绪论-1

一、宠物行业的发展现状与选题的意义-1

（一）宠物行业的发展现状-1

（二）选题的意义-2

二、研究思路分析-2

（一）相关概念-2

（二）模型介绍-3

（三）问卷设计及派发-5

三、数据分析及建议-5

（一）关于把宠物寄养在宠物店的信任程度-5

（二）关于不同收入人群的不满意因素-6

（三）排队等待时间问题-7

（四）价格问题-9

四、总结-10

参考文献-11