摘要:随着网络信息技术的发展，B2C模式电子商务这一结合了互联网及传统商务的新型商务模式应运而生，并且得到了越来越多消费者以及企业的青睐。京东商城作为我国B2C电子商务企业中较有影响力且拥有众多线上客户的代表，拥有自己自营的物流渠道，京东自营物流在消费者群体中收到了广泛的好评，但与此同时也存在着些许不可避免的问题亟待解决和优化。

本文主要以京东自营物流为研究对象，发现其在发展过程中存在资金需求高、回报周期长、配送体系不完备、配送人员素质参差不齐等几点问题，并在研究这些问题的同时进行思考，探索了一系列相应的解决对策。

通过本文的研究，希望可以分析指出京东自营物流在发展过程中存在的阻碍并提出战略性的建议，加强京东自营物流在市场上的竞争力。

关键词：京东，自营物流，问题，对策

目录

摘要

Abstract

一、绪论-3

二、相关知识介绍-3

1、电子商务物流配送的含义-3

2、电子商务物流B2C模式-4

（1）B2C模式含义-4

（2）B2C模式优缺点分析-4

3、企业自营物流-5

（1）企业自营物流的概念-5

（2）企业自营物流的运作模式-5

三、京东商城自营物流发展中存在的问题-6

1、京东商城自营物流运营模式分析-6

（1）京东商城物流运营概述-6

（2）京东商城自营物流配送模式-7

（3）京东商城自营物流配送优点分析-8

2、京东商城自营物流运营中存在的问题-9

（1）资金需求量大，成本较高，回报周期较长-9

（2）配送体系不够完备，配送压力较大-10

（3）配送人员素质参差不齐，企业管理难度较大-11

（4）电商业务弱化，导致市场竞争力较弱-11

（5）针对“最后一公里”难题的解决措施效果不明显-12

四、京东商城自营物流体系的优化措施-13

1、合理规划投资和收益，确保企业利润空间-13

2、完善配送体系，加强配送效率-13

3、加强从业人员培训，优化企业管理水平-14

4、强化电商业务，与自营物流发展并重-14

5、解决“最后一公里”难题，提高用户满意度-15

五、结论-16

参考文献-18

致谢-19