摘要:随着经济的迅猛发展和通信技术的日趋完善,智能化会展诞生并且得到了极大的发展,给实物会展带来了重大影响和冲击,并促进现代会展业向深度发展。智慧会展的升级过程不断为行业和外界津津乐道，而我国的智慧展会只要是通过智慧服务应用来体现，而现今展会智慧服务应用的观众效益还有待考量。本文以ACSI模型为依据，对智慧服务应用的观众满意度进行分析，为智慧展会的服务效益评估和展会智慧升级提供意见与建议。

关键词：智慧服务应用；观众满意度；展会升级；物联网技术

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-4

1.1研究背景-4

1.2研究意义-4

1.3研究方法-5

第二章 相关概念界定及理论基础-6

2.1相关概念界定-6

2.2国内外相关理论基础研究-7

2.2.1有关服务质量相关理论-7

2.2.2会展观众服务的相关理论-7

2.2.3 智慧会展相关理论及现状-7

第三章 智慧服务应用的现状分析-8

3.1国内外智慧展会发展状况-8

3.2国内外智慧服务应用-8

第四章 智慧展会与传统展会的观众满意度设计研究-10

4.1 调查背景-10

4.2查方案和指标建立-10

4.3 问卷设计-11

4.4样本采集-12

4.5研究方法-12

第五章 智慧展会与传统展会的观众满意度评价-12

5.1调查样本基本情况分析-12

5.1.1观众性别年龄构成-12

5.1.2观众学历-13

5.1.3观众收入-13

5.2 观众满意度分析-14

5.2.1观众对2017年中国国际智能建筑展览会满意度感知分析-14

5.2.2观众对第十六届中国国际门业展览会满意度感知分析-15

5.2.3观众对中国国际智能建筑展览会及中国国际门业展览会满意度感知差异性分析-16

第六章研究结论与讨论-18

6.1研究结论-18

6.2智慧型展会存在的不足-18

6.3 展会服务优化意见-19

参考文献-19

致谢-21