摘要:自上世纪八十年代后期，古镇旅游成为旅游业发展的新标杆。白墙黑瓦的古镇印象烙印在每个人的记忆里，古镇散发着一种历史文化氛围和静谧淳朴的风情。古镇的魅力，开辟了庞大的客源市场，也拉动旅游经济的发展。由于缺乏科学的旅游规划，再加上古镇开发者的急功近利，使得“旅游开发性破坏”现象严重，所以各地政府部门纷纷投身于古镇的开发与保护热潮。而如何在旅游业发展下，推动古镇旅游的发展也成为同类型景区的难题。而游客作为景区经济的创造者，我们在古镇资源开发过程中，游客满意度成为我们不可忽视的因素。本文以南浔古镇为例，探究古镇资源如何注入新的活力。本文从旅游体验的视角下研究游客满意度的情况，以游客满意度为切入点，研究南浔古镇如何更好的开发资源。

关键词：南浔古镇； 游客满意度； 创新；开发

目录

摘要

Abstract

一、引言-4

二、南浔古镇旅游现状-4

三、南浔古镇游客满意度现状-5

（一）游客满意度定义-5

（二）游客满意度对景区发展的必要性-5

（三）南浔古镇游客满意度问卷设计、发放、回收-6

1.南浔古镇游客满意度问卷设计-6

2.问卷的发放，回收-6

（四）南浔古镇开发存在的问题，结合调查问卷-6

1.数据个人情况描述-6

2.样本基本资料描述-8

3.景区满意度分析-9

4.游客忠诚度分析-10

5.分析总结-11

四、基于游客满意度的南浔古镇旅游资源策略-11

（一）景区硬件设施的提升-12

（二）景区服务人员技能培训-12

（三）景区周边环境的改善-12

（四）景区交通网的构建-12

（五）打造景区的主题化-13

（六）保护景区现有的资源-13

五、结论与展望-13

附录-16

致谢-19