摘要：近年来，由于全球经济的快速发展与社会经济体制的不断完善，企业销售环节的竞争压力也越来越大，销售员的情绪以及创造性行为成为人力资源管理、组织行为学领域研究的热点问题。本文研究了销售员的情绪与创造性行为的关系。员工的创造性行为将有利于企业提高员工的工作满意度与工作绩效，也有利于企业市场营销的创新和发展。本文通过问卷调查的方式，对多个行业的100名销售员进行了抽样调查，采用SPSS16.0统计分析软件对数据进行分析，得到如下结论：积极的情绪对销售员的创造性行为产生显著正相关，同时，学历和单位的性质也会对销售员的创造性行为产生影响。

关键词：销售员  情绪  创造性行为

目录

摘要

Abstract

一、引 言-1

二、文献综述-1

（一）创造性行为的概念-2

（二）创造性行为的动力来源-2

（三）销售员的情绪与创造性行为的关系-3

三、研究设计-6

（一）研究工具-6

（二）研究样本-6

（三）研究方法与过程-7

四、实证分析-7

（一）量表信度分析-7

（二）各因素对销售员的创造性行为的方差分析-8

（三）各因素对销售员的创造性行为的均值分析-8

（四）销售员的创造性行为与相关变量的相关性分析-9

（五）销售员的情绪与创造性行为的回归性分析-10

五、研究结论与启示-12

（一）研究结论-12

（二）启示建议-12

六、研究局限与展望-13

参考文献-14

附录-15