摘要：零售业的历史可谓深远，中国的零售业可追溯至公元前17世纪的商朝。几千年来，从小农经济到市场经济，生活方式在变，零售行业亦在变。从比较古老的集市、店铺到如今的超市、卖场、连锁店、专卖店，这一连串变革中，需求、技术、行业创新力均是不可忽视的因素。而互联网时代，零售业有了更加丰富的表现形式，最开始单纯的电商模式风靡一时，而最近O2O概念又强调线上线下相结合，这种模式在帮助传统零售企业发挥企业自身优势的同时，也在实施过程中出现很多不可避免的冲突。我们可以从传统零售巨头，苏宁的变革之路，探求这转型过程中给我们的启示。

“新零售”的概念是最近火爆的议题，也是诸多企业家和顶尖企业密切关注的领域，商界领袖们普遍认为，未来的主战场就在这一领域，这对于任何一家企业来说，既是机遇也是挑战。传统零售企业在变革的浪潮中如何避免尾大不掉、转型乏力的问题，是决定发展前景的关键因素。

关键词  新零售；苏宁；商业模式转型

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究内容-1

1.4研究方法-2

2文献综述-3

2.1传统零售行业现状的研究-3

2.2传统零售巨头苏宁的转型案例探究-3

2.3新零售背景的全面解析-3

2.4文献评述-4

3传统零售业的现状分析-5

3.1传统零售业的定义-5

3.2传统零售业受到电子商务的冲击日益增强-5

3.3传统零售行业的SWOT分析-7

3.2.1传统零售业的优势-8

3.2.2传统零售业的劣势-8

3.2.3传统零售业的机会-8

3.2.4传统零售业的威胁-9

4传统零售巨头苏宁的转型与变革-10

4.1转型前的苏宁面对的挑战-10

4.2苏宁的转型与变革措施-11

4.2.1从物流端发力助推线上业务发展-11

4.2.2积极布局金融领域完善商业闭环-12

4.2.3线上线下双线发力打造O2O新零售模式-13

4.3新零售背景下苏宁的升级新举措-15

4.3.1苏宁利用大数据提升消费者体验-15

4.3.2苏宁打造双重商业模式-15

5新零售背景下零售商的对策与建议-17

5.1新零售的定义-17

5.2从消费者人口结构入手把握大趋势-17

5.3把握消费者心态进行渠道革新-18

5.4新兴技术应用到零售的各个环节-18

5.5强化公共关系管理意识-19

5.6新零售结合新技术的同时要注重保护顾客信息安全-19

结论-21

致谢-22

参考文献-23