摘要：随着人们生活水平的提高和对外出旅游需求的不断增加,我国旅游业高速发 展,旅游产品类型不断增加,古镇旅游也越来越受到大众的喜爱。古镇旅游是旅游 形式中较为独特的一种,展现出建筑风貌的独特性、历史文化古迹的悠久性、人文 内涵的深厚性以及古朴化境氛围的特有性，因此得到了人们的青睐，使它成为旅 游市场中必不可少的重要力量。尽管古镇旅游不断发展，但在其发展过程中仍然 存在着许多问题，这些问题阻碍了古镇旅游的健康持续发展。本文从游客感知的 视角出发，以周庄古镇旅游游客满意度为研究对象，通过文献检索和问卷调查的 方法对周庄古镇旅游景区进行研究分析，找出影响周庄古镇旅游游客满意度的主 要因素，并对主要影响因素进行详细分析，对症下药，提出相应能够提高游客满 意度的建议。

关键词：游客感知；游客满意度；古镇旅游；周庄古镇

目 录

摘 要

ABSTRACT

第一章-绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-1

1.3 研究内容-1

1.4 研究方法-2

1.5 技术路线-2

第二章-相关理论研究与文献综述-3

2.1 相关概念-3

2.1.1 游客感知-3

2.1.2 游客满意度-3

2.2 国内外研究综述-3

2.2.1 国外研究综述-3

2.2.2 国内研究综述-4

2.3 理论基础-5

2.3.1 感知绩效理论-5

2.3.2 游客满意度理论-5

第三章-周庄古镇旅游游客满意度调查分析-6

3.1 周庄古镇景区概况-6

3.2 调查说明-6

3.2.1 问卷设计-6

3.2.2 问卷的发放与回收-6

3.3 调查结果分析-6

3.3.1 游客人口统计学特征分析-6

3.3.2 游客出游特征分析-7

3.3.3 游客满意度分析-8

第四章-周庄古镇旅游游客满意度提升策略 - 13

4.1 完善基础设施 -13

4.2 提高景区服务质量 -13

4.3 加强对自然资源和人文资源的保护 -13

第五章-结论与展望 - 14

5.1 研究结论 -14

5.2 研究展望 -14

结束语 - 15

致谢 - 16

参考文献 - 17

附录 - 18