摘要：体验经济是新时代潮流中的崭新经济模式, 由于体验经济的经济提供物与以往传统的经济模式相比发生了根本的变化,体验营销成为这种经济模式下的必然选择。线上书店以及电子阅读给实体书店带来强烈冲击，而体验营销可以为实体书店提升竞争力的提供重要帮助。本文基于体验营销视角下发现实体书店的现存问题，分析问题产生的原因，并结合体验营销思想，提出实体书店竞争力提升策略。经研究，实体书店可以通过提供个性化服务、培养顾客黏性、优化书店环境等提升顾客体验感策略，提升实体书店竞争力。

关键词：体验营销；实体书店；竞争力；对策

目 录

摘 要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究内容-1

第二章 文献综述-3

2.1关于体验营销的理论综述-3

2.2关于目前实体书店存在问题的研究-3

2.3体验营销对提升实体书店发展竞争力对策研究-3

2.4小结-4

第三章 实体书店发展现状分析-5

3.1 实体书店同质化严重-5

3.2 实体书店商业气息过重-5

3.3 缺少顾客培养意识-6

第四章 实体书店竞争力影响因素分析-7

4.1阅读习惯的改变-7

4.2电子商务的兴起-7

4.3普通实体书店创新力度低下-7

第五章  实体书店竞争力提升策略——基于体验营销-9

5.1提供个性化服务解决同质化严重-9

5.2 增加书店活动培养顾客阅读需求-9

5.3增强书店环境设计提升顾客体验感-10

第六章  结论与展望-12

结束语-13

致  谢-14

参考文献-15