摘要：随电子商务的快速发展，快递业也随之爆发式增长；也使得快递配送终端配送难度大、成本高等难题十分突出，尤其是快递配送中各分理点如何将包裹送到客户手中的最后这“最后100米”更是制约当前快递企业服务绩效的瓶颈因素。快递企业若想实现持续、健康、快速的发展，就必须解决快递配送中面临的“最后100米”难题。因此，本文从研究背景入手，紧接着分析了国外快递“最后100米”的成功案例；然后，在详细介绍快递配送“最后100米”难题现状的基础上，又深入剖析了产生这一难题产生的原因，认为政府支持力度不足、快递配送模式不科学、快递配送成本高、物流配送基础设施不完善是导致快递配送“最后100米”难题的四个主要原因；最后，以常州市花园南村小区为例，有针对性地提出了快递配送“最后100米”难题的解决措施。期望本文的研究可以为快递配送企业提高配送效率和服务质量、降低成本和快速发展提供借鉴价值。

关键词：快递配送；“最后100米”；难题；速递易

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

    （一）研究背景及意义-.1

    （二）国内外研究现状-.1

    （三）研究内容及方法-.4

    （四）核心概念介绍.4

二、国外成功的快递配送“最后100米”案例分析-5

    （一） Packstation自助提货系统简介6

    （二）Packstation自助提货系统成功的原因6

三、快递配送“最后100米”难题的现状及原因分析-7

    （一）快递配送“最后100米”难题的现状7

    （二）快递配送“最后100米”难题的原因分析.9

四、快递配送“最后100米”难题的解决对策——以常州市花园南村小区为例-12

   （一）加强政府政策支持.12

   （二）创新物流模式.13

   （三）建立共同配送联盟.13

   （四）强化智慧服务终端建设.14

   （五）“速递易”成功实施后的效果14

五、结语-15

参考文献-16