摘要:便利店零售企业作为21世纪的新兴产业不仅为我国的经济注入了新的能量而且对我们的生活方式也有着显著的影响，当然也为零售行业带来了新鲜的血液。在短短的几年内，徐州悦客便利店出现了快速发展的势头，从一家微不足道的街角小店摇身一变成为徐州便利店零售企业十强。这样的发展速度与他们的战略是分不开的,徐州悦客便利店像一个青少年迅速成长，行业体系也不断完善。但是，在快速扩张的过程中，也显现出一些问题，本文通过阐述徐州悦客连锁便利店的经营现状、发展及经营过程中在商品、服务、管理等方面存在的问题，综合分析并提出相应的解决建议。悦客便利店要想更好发展应该从价格、运营质量提升、特色、服务等方面着手思量，这样才能保证徐州悦客便利店茁壮成长为成熟的企业。

关键词：悦客便利店；零售企业；竞争战略

目录

摘要

Abstract

一、绪论.1

（一）研究背景.1

（二）研究目的和意义.1

（三）研究方法和思路.2

（四）文献综述.3

二、徐州悦客便利店零售企业分析.4

（一）徐州悦客便利店企业现状.4

（二）徐州悦客便利店基本特征.5

（三）徐州悦客便利商品交易特点.5

（四）徐州悦客便利顾客反馈分析.6

三、徐州悦客便利店面临的问题分析.8

（一）与传统中小型超市定位冲突.8

（二）商品价格过高.8

（三）管理水平低下.9

（四）便利性不彻底.9

四、徐州悦客便利店竞争战略.9

（一）重新定位发展特色10

（二）否定低价提高服务10

（三）提高运营质量11

（四）充分发掘发展空间12

五、结论13

参考文献14

附录15