摘要:根据相关调查数据显示，西安影院数量已经接近饱和。这就意味着在西安的各大院线将会面临越来越激烈的竞争。那么，如何留住并且吸引更多的消费者就成为西安各大影院急需解决的问题。本文就是根据现实需求对西安万达影院的顾客忠诚度的提升途径进行简单研究。本文首先，通过对相关文献的研究，找出影响顾客忠诚度的主要因素，并为西安万达影院及其他影院在提升顾客忠诚度方面提出一些具体的建议。

关键词：西安万达影院；顾客忠诚度；提升途径

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.2.1理论意义-1

1.2.2实际意义-1

1.3文献综述-2

1.3.1消费者忠诚度-2

1.3.2消费者忠诚度的衡量方式-2

1.3.3服务质量-3

1.3.4消费者满意度-3

1.3.5顾客满意度的影响因素-4

1.3.6服务质量、消费者满意度与消费者忠诚度之间的关系-4

2 西安万达影院的影院现状-5

2.1西安万达影院的品牌形象-5

2.3西安万达影院的服务质量-6

2.3.1核心服务-6

2.3.2附加服务-6

3 研究方法与问卷的发放-7

3.1研究方法-7

3.2问卷设计与发放-7

3.2.1问卷设计-7

3.2.2问卷前测-7

3.2.3问卷发放与回收-8

4 数据整理与分析-8

5 研究结论与建议-10

5.1研究结论-10

5.1.1西安万达影院顾客忠诚程度及原因-10

5.1.2西安万达影院存在的问题-10

5.2研究建议-11

5.2.1西安万达影院改善建议-11

6 参考文献 -13

附录-14

西安万达影院顾客忠诚度研究调查问卷-14

论文致谢！-17