网络竞争情报挖掘中的问题

分类：科研方法    更新时间：05-11    来源：网络

 1网络竞争情报源的问题

网络竞争情报源作为一种新产生的企业竞争情报来源，与传统的企业竞争情报来源相比有许多新的特点。与此同时，由于网络竞争情报源的各种新特性，也给网络竞争情报的挖掘工作带来了困难。在网络这个新的信息环境中，网络竞争情报源主要存在以下问题：

（1）分布零散、不均衡

网络中有各种各样的网站和网页，虽然每个网站都由它的系统性，是经过组织加工之后发布出的信息，但是各个站点之间没有统一的标准。有些网站发布的信息多，更新频率快，有些网站发布的信息少，更新频率慢。而且情报人员也无法完全了解每种信息分布在怎样的站点，每个站点有什么样的特色信息等。所以对于情报人员来说，网络竞争情报的分布是非常零散、非常不均衡的，这位网络竞争情报的挖掘带来了难度。

（2）数量太大

在网络环境中，各个企业站点、文献部门等都可以在自己的网站当中发布信息，网络当中的站点不计其数，他们发布的信息也数量众多。不仅如此，随着自媒体等新的传媒形式的出现，任何个人或集体都可以在网络中发布信息。网络中的信息资源数量对于情报人员来说是足够多的，有丰富的获得网络竞争情报的信息源。但是这就加大了需要加工的信息量，给网络竞争情报的获取收集工作带来了负担。

（3）类型、结构众多

网络竞争情报的类型非常广泛，除了传统的电子文档之外，现在还有音频信息、视频信息、声音信息、图像信息等等，有结构化的信息也有非结构化的信息。除此以外，不同内容的信息会存在于不同结构、不同类型的信息当中，如果不将这些信息进行全面的挖掘，所获取的网络竞争情报也是零碎、片面的。在网络竞争情报的挖掘过程中，必须注意对不同结构、不同类型的信息都综合进行考虑，才能够保证网络竞争情报挖掘结果的完整。

（4）质量良莠不齐

由于在网络环境当中，信息的发布者没有限制，且缺少完善的监管机制，导致网络情报的来源内容非常混杂。除了正式发布的信息，还有许多非正式的、在网络中随意流传的信息。这当中的有真实的、有效的信息，也有虚假的、有害的信息。这样的发布、传播方式导致网络信息资源的质量良莠不齐，真假不一，给网络竞争情报的搜集工作带来了困难。

 

2情报人员挖掘方法不足

美国、日本等发达国家早在数十年前就已经开始了竞争情报的挖掘工作，并且建设了诸多的竞争情报分析部门、拥有大量的专业情报人才。他们利用各种专业的企业竞争情报方法广泛收集世界各地的竞争情报。比如日本，就针对中国专门设立了竞争情报部门“Asia Infonet”3，对中国企业进行了各种数据收集工作，对中国的市场发展情况作出了详细的分析，并先于中国提前作出了各种战略计划，使他们的企业在中国市场中获得了竞争优势。但是与美国、日本这些竞争情报工作非常成熟的国家相比，我国的竞争情报挖掘工作还处于起步阶段，在网络竞争情报的挖掘过程当中存在着诸多不足。目前我国竞争情报的研究大多停于理论层面，还没有广泛地为企业所用，缺乏一定的实践应用意义。在情报人员的挖掘工作层面，主要存在着以下几个问题：

（1）缺乏网络竞争情报价值评估

国内的企业竞争情报研究正处于起步的阶段，虽然许多企业的管理者、情报研究人员已经开始意识到网络竞争情报的重要性，但是却缺少网络情报的价值评估能力，也缺乏网络竞争情报价值评估的标准。情报人员能够从网络当中获取相当数量的网络信息资源，但是对于这些资源的价值难以进行准确的评判：哪些内容对情报挖掘工作的帮助大，哪些内容对情报挖掘工作的帮助较小。以及，在情报收集的过程当中，应该注重收集哪些方面的竞争情报，又有哪些信息是用于辅助和补充的，目前并没有一个清晰的意识。

（2）收集多，分析少

目前的网络竞争情报挖掘工作注重对网络竞争情报的收集，但是，在网络竞争情报工作中，竞争情报的挖掘人员并没有充分运用企业竞争情报的分析方法，对于网络竞争情报的挖掘不够深入。所以挖掘工作仅停留在拥有诸多相关信息的阶段。即使企业拥有了数量众多的网络竞争情报，也难以深探其中的价值，难以有效地获得企业竞争情报产品。

（3）缺少专业的企业知识

情报人员缺少相关的市场、企业知识也是导致国内应用研究成果少的原因之一。目前，我国进行企业竞争情报工作研究的人员，多为科技情报机构的研究人员、高校信息情报专业的教师、高校图书馆的信息情报咨询人员及原来的企业情报人员。4在这些研究人员当中，只有为数不多的人员真正参与过企业的经营活动、管理活动，所以他们对于市场中的实际竞争、企业的战略制定、企业的经营管理都缺乏实战经验，对于网络竞争情报真正的需求并不能完整地了解。如果网络竞争情报挖掘工作的研究只停留在理论阐述、学术讨论的层面，那么网络竞争情报的挖掘对于企业真正的应用价值必然所欠缺。

（4）挖掘工作缺乏连续性

情报人员进行挖掘工作常常出现缺乏连续性的问题。往往只有当企业需要处理某一个具体问题时，情报人员才会围绕这一问题进行网络竞争情报的挖掘工作。但是，在企业经营运行的其他时间段，情报人员并没有连续地收集企业内外部环境的相关信息，去形成一个企业经营情况的监测过程。企业有可能获得的机遇，或是有可能面临的威胁，都容易被忽视。这样就使得企业难以一直在竞争中保持着自身的优势，在市场环境中处于有利的地位。

 

3挖掘技术的问题

计算机技术与网络技术是网络竞争情报挖掘工作中的重要组成部分。在当前的网络环境之下，对于信息的处理有有了更高的要求：既要能够处理海量的信息资源，又需要有较快的处理速度和较高的处理效率。只有灵活地掌握先进的挖掘技术，才能够更好地进行网络竞争情报的挖掘工作。传统的网络竞争情报挖掘一般是采用人工浏览法和搜索引擎的搜索方法，这两种方法在较长的一段时间内帮助了网络竞争情报的挖掘工作。但是在目前的网络环境中，网络竞争情报源数量巨大，分布零散，网络竞争情报挖掘需求又更加的多元化、具体化。人工浏览和搜索引擎方法的搜集方法就显得过于粗糙，难以满足目前的挖掘需求。这主要体现在：

（1）人工浏览法无法处理海量信息

人工浏览法主要是情报人员根据企业情报需要，直接浏览政府网站，了解相关行业政策；直接浏览竞争对手网站发现竞争对手的策略；以及在网页中浏览获取其他的相关信息。这在网络信息发展不发达的时候比较受用。但是在目前的网络环境之下，人工浏览法的局限性十分明显：人工浏览无法在短时间内获取到足够数量的网络竞争情报，并且人工浏览时的网络站点选择也存在着随机性和盲目性。人工浏览时对于所获得信息的真伪度难以准确识别，以及所获得的网络竞争情报内容之间复杂、深层、潜在的相关关系难以发现。

（2）通过搜索引擎获取信息，集成度不高

网络竞争情报的获取技术，使用最广泛的技术之一是搜索引擎法。搜索引擎是网络信息检索的方法之一。它由搜索器、索引器、检索器和用户接口组成。搜索器根据策略搜集网页中的信息；索引器将信息进行标引，并将标引信息建成索引数据库；检索器根据情报人员的检索策略在索引数据库中进行检索，并将结果返回给情报人员。这种方法为情报人员获取信息带来了方便。但是在目前的网络环境下，通过搜索引擎获取网络竞争情报的问题在于过于零散、局限。情报人员在使用搜索引擎进行挖掘时，常常使用关键词检索的检索方法，检索出的信息往往关于是某一主题的零散的信息，它们比较片面、结果重复、集成度不高，而且缺乏了系统性。这使得情报人员难以对所获取的信息进行有效的、系统的整合。

（3）网络竞争情报的挖掘缺乏智能性

目前已经有企业开始使用自动搜集、自动去重5这些自动化的处理机制进行网络竞争情报的采集。但是，这才是一个初步的阶段，网络竞争情报挖掘工作当中的智能技术运用得还不够广泛。目前企业的采集机制并没有对网络信息的挖掘处理功能，网络竞争情报的定性、分析工作基本上都是企业的情报人员承担。这种方式不仅加重了情报人员在认知上的负担，而且仅通过情报人员的经验进行判断，网络竞争情报的挖掘结果非常缺乏科学性。同时，由于企业情报人员在一定时间内所能承受的工作量有限，人工处理的方式也不能够满足网络竞争情报挖掘工作的时效性需求。