信用卡实习报告

分类：文员实习周记    更新时间：06-22    来源：网络

 摘要：在这八周差不多两个月的实习期间里，我充分的了解了交通银行太平洋信用卡中的各种文化及工作风气。我从当初刚开始的一个连信用卡是什么都不知道的一个大学生成长到了能充分了解信用卡作用及其存在的理由。从内部了解它的运作，在销售和信审过程中充分懂得风险评估的重要性。我发现与人的交流能力是销售很看重的一点，同时，前端工作也很重要，这可以为你后期的卡片激活和首刷以及减少投诉带来很多方便。

 

关键词：销售业务；风险评估；前端可控

 

1 实习单位简介

交通银行信用卡产品都是以“太平洋”冠名，常见的交通银行信用卡品种有：太平洋双币信用卡、太平洋Y-power信用卡、太平洋刘翔VISA信用卡、交通银行太平洋沃尔玛信用卡、交通银行太平洋苏宁电器信用卡、太平洋航空秘书卡、交通银行香港新世界百货信用卡和太平洋公务卡。

全新的交通银行太平洋信用卡，融合了交通银行遍布全国的庞大服务网络以及汇丰银行的管理经验和技术支持，是一张真正意义上的全球信用卡。无论您身在国内或海外，均可尽享购物及休闲便利，彰显全球通行的优势。

太平洋刘翔VISA信用卡、太平洋航空秘书卡 已不再办理，另外增加了 以上海世博会为主题的世博卡。

交通银行太平洋信用卡是交通银行引入汇丰先进技术与管理，倾力打造的信用卡产品，它汇集了全球与本土双重优势，以“中国人的环球卡”为主旨，倡导一种全新的消费文化和用卡体验，提供了遍及全球的优惠礼遇和贴心服务。

充分融合在小小的卡片上，赋予了“中国人的环球卡”精准的诠释。交通银行信用卡不畏艰苦、锐意创新，一直致力于为持卡人提供更好的服务和创造更美好的生活而不懈努力，帮助更多的中国人更加轻松地享受世界级的礼遇。交通银行信用卡中心成立时间根据交通银行与香港上海汇丰银行有限公司进行战略合作的有关安排。

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过在交通银行信用卡中心的实习，熟悉信用卡行业的日常业务，交通银行的总体文化宣导、管理流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，大致知道交通银行信用卡中心的创立背影及发展历程。

第二，学习增强与人交流的基本能力，主要是在销售信用卡的过程中与陌生人的交流，要懂得如何向一个陌生人推荐你的产品。

第三，学习信用卡审核的基本流程，业务代表将一个申请客户的资料传上来之后要进行审核，看是否满足条件，信用卡好比小额贷款，但是却不需要任何抵押，因此银行需要充分相信一个客户才能把钱借给这个客户，这就好比信用卡审核一样，只有满足了条件才有让银行相信的充分理由，然后客户的信用卡才能办下来。

第四，熟悉办卡的基本条件，必须有身份证和工作收入，其他条件满足一项即可，包括：社保、学历、他行信用卡、工作证明（公章、名片、工作牌等）、房贷等。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到公司的第一周，我们被安排到了上海交通银行卡中心总行进行了培训，面对来自全国各地的伙伴，我无比紧张，不过却信心满满。在这一周的时间里，有专业的培训老师来教我们具体的工作，同时很多领导也和我们见了面，鼓励我们好好学习，不要浪费这一次机会，同时对我们进行了公司的文化教育和宣导。之后真正的培训就开始了，首先介绍了培训实习计划，对卡中心的组织结构框架及岗位以及杭州分中心的组织结构框架及岗位进行了介绍，让我们对此有了一个初步的了解。当然，介绍一个企业怎么能不介绍它的发展历程，因此，接下来我们了解到的就是其发展历程，不得不说，交行卡中心的发展历程是真正的艰辛的却是真正的成功的。接着卡中心对我们寄予了一定的期望，希望我们有自己的追求，学习进步，迎难而上，能认真执行，有主人翁意识和团队意识，要有长远的目光等等。最后就是一些公司的条条款款以及专业知识的讲解和传授了，总之，这一周下来，让我不仅了解到了信用卡这一产品的作用以及存在价值，也为交行卡中心能发展到目前这样的规模而感到惊叹和骄傲。这周结束之后我们就要安排到自己的分中心进行实习了，这是一场不长但却极富挑战性的战争。

第二周开始我们到达了杭州分中心进行实习，我被安排到了销售部，简而言之就是向陌生人推销信用卡这一产品。作为以前从来没有做过销售的我来说，这无疑是一个很大的挑战。刚开始，我们是两个人一组的，两个人都是实习生，都不敢上前去问，磨叽了老半天上前也只敢问“先生，交通银行信用卡需要办一张吗”，人家一拒绝就什么都不会说了。之后经理就一人给我安排了一个师傅，带了我们一个上午，让我们跟他他们学习，学习他们的话术和那种坚持不懈的精神。经过师傅的教导和自己的琢磨，再加上经常被人拒绝后练出来的厚脸皮，我在第一周成功了好几单，一周下来虽然很累，但让我觉得很有成就感。自从回了杭州分中心，我们每晚实习生都要开夕会，总结今天遇到的问题和解决问题的方法，大家互相探讨互相鼓励，在成绩和知识进步的同时，我们同事之间的感情也在升温。

在第三周，我除了继续进行上一周的工作的同时，也开始学习一些新的内容，主任每天晚上回来都会传授我们一些新的知识和注意点。这周主要讲解了这么一些知识点和注意点：1.客户单位地址要写当前地址。2.大头照必须是正面半身照，同时最好配上公司logo。3.工作牌不能用手写的，如果一定要必须配上公司公章。4纸质合约不能用圆珠笔、铅笔等写，一定要用黑色签字笔或者钢笔。

时间过得很快，实习时间快要过去一半了，当然，这周重复着和之前两周一样的工作，不同的是，主任给我们讲了一些办卡限制性行职业：直销行业如安利等，小型餐饮业如沙县小吃，重庆麻辣烫等，娱乐休闲业如ktv、卡拉OK、夜总会等，小型服务业如清洁公司、搬家公司、洗车厂等，部队除了医生和学校除外。这些都是交行信用卡无法办理的一些行业和职业。除了这些，主任这周也讲了一些知识点和注意点：1.学历可以备注，如该客户在某某年在某某大学毕业，账单地址不能勾错。2.工作证明上的公章名称要与公司名称一致。3.申请表上身份证的那个勾不能忘了，这个很重要，不打勾就作废了。4.工作证明上的公章一定要是圆章，不能用什么方章之类的。

我的实习生活从现在开始已经接近尾声了，在这一周里，我还是和之前那周一样，在信审部实习学习着，这周我没有了师傅，开始靠自己，在师傅那学到了好多，再与实际工作中碰到的问题相结合，让我总结出了要减少欺诈率，前端可控拒件和后端审核很重要，在前端可控拒件中，要注意行职业不符，非本人申请，拍摄不清晰，附件不匹配和个人信息填写错误等问题。这一周的信审工作的结束也让我意识到终于到了要做总结和到了分别的时间了。

这是我实习工作的最后一周了，带着不舍和满满的自信，我继续着这周的工作。在这最后一周，我去了商务部实习，虽然只有这短短的一周，但却受益匪浅。我跟着商务部的前辈们去了好多大商户那边谈了合作，虽然我只能在旁边听着，但我觉得在听他们在交流的过程中我学到了好多，懂得了一些在公众场合里人与人之间交流的注意点。不仅如此，我还亲眼目睹了他们合作谈成的过程以及合同的签订仪式。最后在实习结束的前一天，经理和主任还特地找了我和我交流了我以后工作的发展意向和这段时间的实习感受，结束的时候他们还想我的大哥哥大姐姐一样给我讲了一些建议和他们人生道路上的一些教训，最后也祝福我以后能一帆风顺，到了这里，我的实习生活也就结束了。

4 实习的主要收获和体会

在这次八周的实习中，我最大的收获就是懂得了风险评估和与人交流能力的重要性，不管是在什么工作上还是什么岗位上，这两点都是必不可少的。www.eeeLW.Com在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，正如我们主任所说，最锻炼大学生的工作就是销售，虽然这种工作不能做一辈子，但是却是过渡的一种最好的方式，我觉得我懂了他的话的意思。

首先，让我真正的意识到了学校和社会的差距。在大学的时候，感觉人与人之间的交流好像很简单，基本上很多人都能聊的来，也比较敢主动上去跟陌生人搭讪和聊天，至于学到的知识平时不付诸行动，只是想想确实蛮有道理，但一旦用在生活中却又不从入手，感觉力不从心。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，同时交流能力的不足也体现了出来。我从刚进入交行卡中心实习到实习结束的时候，我觉得自身的变化是很明显的，从刚开始不敢于陌生人交流的羞涩的小男孩到一个几乎可以说是“厚脸皮”的老油条了，从刚开始的只会叫先生小姐到结束时会很自然的叫帅哥美女、大哥姐姐。这次的经验更让我体会到了实践的重要性。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，增强创新和推断的能力，掌握自学的能力。

其次，我在工作中学会了要敢于对自己负责，对他人负责。在这两个月的实习时间了，偶尔也会出现一些小失误，小问题。但别人批评你时，我开始懂得了虚心接受。不再是大学时那副不用你管的自我的样子。当在办完卡时突然发现这个件可能会是风险件时要敢于直接找主任要他直接把那个有风险嫌疑的件给毙掉，这既是对自己前程的负责，也是对整个公司甚至对客户的负责。

最后让我懂得要有长远的目光。在帮客户办卡的时候就要开始前端辅导，要积极帮助客户解决不同的问题，同时也要提醒客户一些注意事项，不要为了省那几句话或者省那几分钟时间而没跟客户提，一旦记得提了，或许能对后面的卡激活、首刷起到很大的帮助，甚至于客户可能会觉得你人不错，帮你转介绍，这都算是人缘的积攒，人脉的累积。

通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。