农行大堂实习报告

分类：文员实习周记    更新时间：06-21    来源：网络

 摘要：本人于2015年02月25日至2015年04月20日在中国农业银行股份有限公司平阳县支行进行了为期8周的毕业实习。在指导老师的帮助下，熟悉了银行单位的信贷业务流程，并对银行的内控制度有了一定的了解。毕业实习给了我将理论知识与实际工作相结合的机会，在不断地尝试和实践中提高自己的专业水平，为日后走出学校踏入社会做好准备。现将毕业实习的主要情况及心得体会作系统的总结。

 

关键词：毕业实习；银行；实践；心得

 

1  引言

毕业实习是每一名大学生走出校园、迈向社会的必经阶段，它给了我们巩固理论知识，检验专业技能的机会，同时提供了了解和接触社会，学习为人处世知道的平台。可以说没有毕业实习的大学生活是不完整的。

在大学前3年的学习中，我已基本掌握了财政学以及会计学的基础理论知识，并对整体体系框架有了把握，但在实际操作方面仍较为欠缺，一直鲜有机会将所学知识运用到实际工作中去。而此次在中国农业银行平阳县支行为期8周的毕业实习弥补了这一空缺，让我学习如何做一名称职的经济行业从业人员，并为就业选择提供一定的方向。

 

2  实习单位简介

中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。

中国农业银行平阳县支行天成储蓄点是平阳县支行直属的一个营业网点，支行秉承了农行的经营理念，积极开展金融市场业务以及资产管理业务，业务范围涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。

支行主要业务范围包括农村信贷、结算业务，吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款，办理票据贴现，发行金融债券，从事同业拆借，代理收付款项及代理保险业务等。

 

3  实习内容

此次实习单位指导老师给我安排了较为丰富、合理的实习内容，实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解公司文化，熟悉银行单位环境，了解银行单位的客户对象。

第二，了解银行基本业务流程，掌握整个信贷业务过程以及相关的内控制度。

第三，客户档案整理，包括对客户档案收集、建立、鉴定、归类、整理、保管等。

第四，完成征信财务分析，包括录入客户信用记录、相关报表数据，对主要会计科目进行财务分析。

第五，总结实习过程，并完成实习手册、实习作业以及实习报告。

 

4  实习过程

2015年02月25日怀着满心的期待和兴奋我来到了中国农业银行平阳县支行，开始了我的毕业实习。在银行信贷部客户经理老师的带领下，我熟悉了单位的环境，对单位的主要情况有了大致的了解。老师根据我的实习时间及要求给我的实习内容做了详细的安排。

第一周，我翻阅了以前月份的信贷业务情况及客户贷款资料，熟悉了银行信贷业务的基本流程。这为以后处理信贷业务打下基础。

第二周，我对银行柜台、大堂进行了解，熟悉了银行客户票据贴现、办理存款、信用卡等事宜，熟悉银行单位最基本的存贷款中的存款流程；参与客户填单、手机网银激活等，对银行的工作氛围初步了解等等。在此过程中我认识到自己在此块专业知识方面存在一定的方法、概念的混淆，我及时的询问指导老师并查阅相应书籍弥补知识漏洞。

第三周，我熟悉了信贷业务，帮助客户填写贷款申请、材料的复印等。

第四、五周，在老师的指导下完成征信、授信过程中的财务分析。根据备份的客户资料，将其录入征信系统，再将主要的会计科目进行计算，形成财务分析。因为涉及的财务数据较多，处理起来较繁琐。我也真正开始明白作为一名银行人员所需要保持的耐心与细心，任何一点怠慢都可能造成信息的失误，并给银行信誉带来损失。

第六周，对贷款客户档案收集、建立、鉴定、归类、整理、保管等，做好文件的整理归档。

第七周，我对一些客户进行电话拜访；清理过期或没用的资料。

第八周，在老师的指导下我学习了贷后风险分析。熟悉信贷业务的收尾工作。此时我才真正系统的明确了信贷业务，对银行贷款有了整体的把握。

 

5  实习心得

这次实习，除了让我对农行的信贷业务有了一定了解，在其他方面的收获也挺大的。在实习期间，尽自己最大的努力完成本职工作，虚心地向师兄师姐学习，使自己不会成为工作上的累赘。大学生的实习是挑战也是机遇，只有很好的把握，才能够体现它的意义和收获。

我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应完成的工作，势必会影响后续工作，造成不必要的困境。通过这次实习，明白了在银行业务工作是一门专业性和实践性很强的工作，从业人员不但一定要具有良好的专业素质，还要必须具备良好的道德素质。刚开始接触信贷业务的时候，有很多专业知识没有掌握牢固或是因为很少接触实践性的工作，都不知从何下手，通过这两个多月实习，把之前没掌握牢固的知识重新温习了一遍，并且还获得了一些课堂上没学到的知识，从中加深对银行这一行业的认识。以前只是认为银行信贷就是把客户申请贷款额进行审核发放，在记录业绩就可以了，但是这两个多月的实习，让我明白了银行信贷并不是单纯地发放贷款，它也需要有专业的知识来规范它，而且还得不断地去学习和掌握最新的金融、税法、法律知识及有关的经济动态，这样才能精通银行行业。

做信贷客户经理助理，每天面对管钱袋子的莫大权力，这就需要自己能够抵制诱惑。一开始接触那么大权力，还真有点不太适应，不知如何是好。在开始工作之后，虽然我也知道了这个权利还落不到我头上，但老板也对我说了任重道远时，我就要努力的做好自己的本职工作，尽善尽美，不但要做到安分守己，其次还得严格要求自己不能接受他人的诱惑或指使。两个月下来，总结出来，做为一名银行从业人员，得具备良好地道德素质，不然迟早会出事的。

说实在的，在还没有接触银行客户经理之前，脑海里对客户经理的概念是银行贷款的营销人员，一味的去拉客户，很少在办公室前计算或核算财务数据，但是通过这次实习，改变以前对信贷客户经理的认识，客户经理并不是一味单纯的拉客户谈业绩，也要坐在办公桌前计算和核算那些数据，他们也需要有较好的财务分析能力。两个多月的实习，www.eEElw.com渐渐明白了沟通也是银行从业人员的必修课，因为这刚进单位的时候，什么都不懂，就得去问黄老师，若没有较好地沟通能力，人家就不知道你哪些不懂。沟通让我学会了挺多东西，如他教我如何接待来访的客户，如何进行征信的财务分析，在办理信贷业务的时候要注意哪些事项等，沟通也让我如何与同事友好地相处。

在实习期间我明白了职业素养的重要性，正所谓做一行要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我去柜台见习。我发现，看似简单的业务处理，需要注意很多的细节，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

实习是一个真正将所学到的知识运用到实际中去的大好机会。大学四年来，学了很多专业课，但都只是理论上的知识。对于财政专业的基础知识，基本上是掌握了，但这些也只是纸上谈兵，在实际应用中却是一窍不通。通过实习，虽然理论知识运用的不多，但把大学学习的思维和方法却能在实际中进行运用，也进一步巩固大学积累的学习方法以及所学的专业知识。通过实习，学到了许多在书本上所没有的知识，增长了自己的知识面，让我对银行这一行业有了更深刻的认识。通过实习，培养了自己的实际动手能力和掌握了一些人际关系技巧。对于理论知识，虽然感觉耳熟能详，但实际却缺乏实际动手的能力。在老员工的细心指导下，让我有机会真正的进行实地操作，培养了自己的实际动手能力。通过实际动手操作，真正地将理论与实际联系起来。

总之，这次实习给我提供了一个了解自身优缺点，检验大学所学的机会；也为我步入社会，开始工作打下了基础，明确了今后努力的方向。我一定会更加努力的去提升自己，以更好的状态去迎接新的挑战。“人”这个字本身就一直处于一个跨越的状态，一路上艰难跋涉，会有坎坷，有艰辛，有迷茫，但源于那个对美好愿景的追求，我们始终努力前行。