杭州洞口五金机械有限公司的实习报告

分类：实习报告总结    更新时间：07-10    来源：网络

 摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了该公司的主要业务活动，对于订单，生产线，工程技术都有了一定了解。并且将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：订单业务；生产线；机械工程

1 实习单位简介

   杭州洞口五金机械有限公司位于杭州余杭区，属于生产加工型公司，公司规模较小，主要分为业务部，财务部，生产部，后勤部。业务部通过网上接受订单，顾客将所需要的五金器材的图册发送过来，业务部工程师经过分析处理后，交由生产部进行加工，生产部加工完成后通过物流将货物送回顾客要求的地址。资金流动过程类似于淘宝，生成订单时资金由顾客账户转至第三方支付平台，顾客确认收货后，资金由第三方转入本公司指定账户，财务部在公司中贯穿各个部门，订单完成时资金的流入，生产部器材的购买，维修费用，以及各个部门平时的费用等等。后勤部同时负责一些行政工作。公司核心部门是生产部及业务部，在工作人员中需要有资深的工程师对图纸进行分析，对生产计划进行统筹规划，以及在生产过程中进行指导监督。并且需要对生产出的器材是否合格进行测试，统计出合格率。公司的整个运营流程也类似于生产线，从订单的进入到订单确认的完成，订单信息一步步的流通过公司的各个部门。公司尊崇“踏实、拼搏、责任的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，始终坚持用户至上 用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。

2 实习主要过程

此次实习的目的在于通过实习，熟悉杭州洞口五金机械公司的日常业务，公司订单的流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

第二，学习订单业务的主要工作内容，学会跟踪订单信息，及时做到信息的双向反馈

第三，学习公司特有的专业知识，比如图纸的简单分析，以及部分销售技巧。

第四，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

在公司主要是学习如何接受顾客的订单，在接受订单之后，要时刻跟踪该订单的任何信息，并且对订单信息的变动进行及时的双向反馈。以及在学习了销售技巧之后，用自己的销售技巧让顾客增加订单量，为公司创造利益。本公司主要接受五金器材的铸造订单，所以在公司要学习一些公司特色的专业内容。在公司

第一周主要是了解公司的企业文化，熟悉公司的生产流程，掌握公司的运营规律。  

第二周的工作主要是熟悉自己在该公司的职责，以及工作内容，并且逐步开展工作。我在该公司属于业务部职员，主要工作是通过网络满足顾客对公司的了解需求，了解顾客的需求，在收到顾客的图纸之后交由工程师查看，确认该订单是否能接受，在确认可行之后协助顾客生产订单，并且将订单信息交由工程师，随后需要积极跟进订单的生产进行情况以便及时应答顾客的询问，并且同时将顾客后续的需求及时反映给生产部。在工作过程中需要积极了解公司的每一部分，并且学会一些销售技巧，在应答顾客的问题时能够做到积极，灵敏，抓住每一个能够为公司增加订单的机会。并且需要对公司的图纸分析，以及器材功能等专业信息进行学习了解，能将最真实的公司能力反应给顾客。

第三周时自己手上已经有了生成的订单在这是要做到对已有的订单需要做到每个订单都能够很好的跟进，能够分清不同订单的不同需求，各个订单的进度需要及时的跟进，订单的信息需要及时更新，并且对顾客以及生产部都及时进行反馈。顾客在生产过程中所提出的要求积极反应，并且做出应答。

到第四周时，手头进行快的订单已经生产完成并且发回顾客指定的场地。所有的流程已经走过一遍。从最开始的订单生产到订单确认收货的完成的整个过程都已经经历过一遍。订单的完成并不代表整个业务就此结束，业务员需要留存顾客的订单信息，以便不定期进行回访，以创造再次接受订单的机会。总结在整个订单过程中所遇到的问题，在各个环节该怎样应对顾客的不同问题。积极向公司前辈学习。争取在已有未完成订单和下次订单中能够更好的解决问题。

   在整个过程中业务员始终需要与各个部门保持密切的联系，在整个过程中所遇到的问题可能单凭业务员不能解决，所以这是一个需要与人合作的过程。但是最重要的是在这个过程中需要不断的学习，积极学习有关方面的专业知识，才能让自己更加适合这个公司，为公司创造更大的利益

   在之后的工作中开始的工作内容就已经逐步的熟悉，并且能够运用学到的销售技巧为公司增加订单量。并且学习公司特有的企业专业知识，学习一些简单的图纸解析，一遍能够更好的解答顾客的疑问，将公司最真实的能力反应给顾客。

4 实习的主要收获和体会

在这次实习中虽然时间不长，但体会甚多。明白了那句读万里书，不如行万里路的深刻体会，也许在此时此刻的我，真实的将实习当做工作了吧。

   本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析

   实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

虽然已经是大四，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售五金器械的公司，但在这实习期间，我从了解公司到独立完成整个订单流程等，都全身心的投入到工作中去。

实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的！紧张的两个星期的实习生活结束了，在这两个月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

回顾这两个月来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为一名销售人员，WWW.eEElW.com我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款器械的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都很难有所建树。

实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的二个月实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的开始。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。