摘要:目的：探讨情绪管理训练对员工工作满意度和个人工作绩效的影响。方法：采用问卷调查法对京东售后即时业务部104名员工进行调查研究员工满意度，之后进行情绪管理训练，分析其满意度及个人工作绩效的变化。结果：（1）情绪管理训练前后员工的工作满意度存在显著差异（p<0.001），且情绪管理训练后员工工作满意度的得分显著提高。（2）情绪管理训练前后员工个人工作绩效存在显著差异（p<0.01），且训练后两种品类的个人平均工作绩效均达到了优秀水平（M日=95.25%，M出=92.22%）。结论：员工的工作满意度和个人工作绩效可以通过情绪管理训练得到提高。

该论文有图2幅，表17个，参考文献22篇。

关键词：情绪管理训练  员工工作满意度 个人工作绩效

目录

摘要

Abstract

1 问题提出-1

2 国内外研究现状-1

2.1情绪管理训练的国内外研究现状-2

2.2员工工作满意度的国内外研究现状-4

2.3个人工作绩效的国内外研究现状-4

3 研究方法-5

3.1研究对象-5

3.2研究工具-6

3.3研究程序-7

3.4统计处理-7

3.5研究假设-7

4 结果-7

4.1情绪管理训练对员工工作满意度的影响-8

4.2情绪管理训练对员工个人工作绩效的影响-10

5 讨论-13

5.1情绪管理训练对员工工作满意度的影响分析-13

5.2情绪管理训练对员工个人工作绩效的影响分析-14

6 结论-15

7 对策-15

7.1公司层面-15

7.2员工层面-16

参考文献-18

附录-20

致谢-23