摘要:进入世界贸易组织以来，许多国外企业相继进入我国零售市场，使得零售业市场竞争日益增大，然而我国零售业运输成本仍居高不下，使利润不断降低。为提高我国零售业的竞争能力，需要零售业做到降低运输成本、提高运输效益，而对零售业运输系统绩效的评价可以找出运输的不足，根据评价去改善运输系统，从而提高运输绩效、降低运输成本。本研究首先对零售业运输系统绩效评价的现状及影响因素进行了阐述及分析，从而进一步提出零售业运输系统绩效评价指标的构建原则、相关评价指标，其次通过与案例结合的方式验证了本研究对零售业运输系统绩效评价的方法和步骤，最后得出评价指标的有效性及其对零售业运输系统绩效评价的重要性。

关键词：零售业；运输系统；绩效评价；指标

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论-1

1.1研究的背景和意义-1

1.1.1研究的背景-1

1.2研究的意义-1

1.2.1理论意义-1

1.2.2现实意义-2

1.3零售业运输系统绩效的研究现状-2

1.3.1国外研究现状-2

1.3.2国内研究现状-3

第二章  零售业运输系统绩效的现状及影响因素-5

2.1零售业运输系统绩效的影响因素-5

2.1.1硬件设施-5

2.1.2软件设施-5

2.1.3企业管理及文化-6

第三章 零售业运输系统绩效的评价指标-7

3.1评价指标的构建原则-7

3.2评价指标的分析-7

3.3绩效评价的评估-9

第四章  案例分析-11

4.1案例背景-11

4.2零售业运输系统绩效评价的基本要素-11

4.3食品零售运输系统绩效评价的实施步骤-12

第五章  总结-14

5.1运输系统对零售业发展的影响-14

5.2研究不足与展望-14

参考文献-15

致  谢-16