摘要:目的：探讨银行业务人员职业紧张水平及其影响因素。

方法：采用职业紧张量表修订版(OSI-R)对220名重庆市某些银行业务人员（试验组）和240名一般人群（对照组）进行抽样调查。

结果：银行业务人员的职业任务和紧张反应得分均高于对照组（P＜0.05），应对资源得分无统计学意义（P＞0.05）。职业任务问卷中任务不适、任务模糊、责任造成职业紧张明显高于对照组（P＜0.05）。业务紧张、心理紧张、人际关系紧张、躯体紧张反应得分均明显高于对照组（P＜0.05）。在应对资源问卷中在应对资源问卷中研究组休闲和自我保健得分高于对照组（P＜0.05），研究组的理性处事得分是低于对照组的得分。

结论：银行业务人员较一般人群承担着更多的职业紧张和压力，这主要与银行业务人员的职业特殊性有关。

关键词：银行业务人员 职业紧张 紧张反应 应对资源 OSI-R

目录

摘要

ABSTRACT

1 前言-1

1.1 职业紧张的定义-1

1.2 影响职业紧张的因素-1

1.3 职业紧张的相关研究-2

1.4 研究意义-2

2 研究方法-3

2.1 研究对象-3

2.2 研究方法-3

2.3 质量控制-5

3 研究结果-6

3.1 研究对象的一般情况-6

3.2 试验组和对照组职业紧张比较-6

3.3试验组不同性别职业紧张比较-8

3.4 职业紧张反应与职业任务、应对资源相关性分析-10

4 讨论-11

4.1 银行业务人员的紧张来源-11

4.2 银行业务人员的紧张反应-12

4.3 银行业务人员的应对资源-12

5 建议-14

5.1 企业管理者的对策建议-14

5.2 对后续研究的建议-15

6.全文总结-16

参考文献-17

致谢-18