摘要  伴随着科学技术广泛地渗透到人们的日常生活当中，人机交互在人类社会开始逐渐发挥着越来越重要的作用，并成为了影响生活质量以及工作效率不可或缺的因素之一。在自助购票机为主体的轨道交通售票系统中，乘客作为服务研究的对象，使用交通工具这一公共出行方式的比例也越来越大，在带给自助售票系统压力的同时，也反映了自助售票系统的缺陷所在。

本文是通过了解地铁自助购票系统的背景，还有人机交互的几大概念模型，以及提升用户体验的实际意义，从而找到其存在的问题和缺陷，制定一个友好，便捷的用户体验方案。此方案增加了目的地检索，智能推荐，网上支付以及线路选择这四大功能，并对其界面交互的问题提出了界面完善办法。最后以问卷调查的形式绘制统计图，直观得到市场反馈结果，从而达到本文研究的目的。

关键词：人机交互模型；用户体验；地铁自助购票系统

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-1

1.3 研究工作-1

2 人机交互模型与用户体验-3

2.1 人机交互的界面模型-3

2.1.1 界面表示模型-3

2.1.2 界面交互模型-3

2.2 人机交互的框架模型-3

2.3 人机交互的用户模型-4

2.3.1 用户感知模型-4

2.3.2 用户出错模型-5

2.3.3 用户学习模型-5

2.4 用户体验-5

2.4.1 用户体验的定义-5

2.4.2 用户体验的构成-6

2.4.3 影响用户体验的因素-6

3 地铁自助购票系统分析-8

3.1 产生背景-8

3.2 交互过程分析-8

3.3 服务流程分析-9

3.4 用户体验分析-10

3.5 功能扩展分析-10

4 新功能设计及界面完善-12

4.1 目的地检索功能-12

4.2 智能推荐功能-14

4.3 网上支付功能-15

4.4 线路选择功能-16

4.5 界面完善办法-18

4.6 市场反馈-19

5 结论-24

参考文献-25

致谢-26