摘要:伴随着科技进步和全球化进程，国际服务外包行业异军突起，我国在借鉴服务外包大国---印度的发展模式下，开放了诸如北京、天津、上海等21个城市作为服务外包示范城市。2008年金融危机以来，各国的经济明显放缓，各行业也呈现出不一样的发展态势。经济新常态的到来，使我国经济增长的速度下降，但仍保持中高速增长，促进发展的动力有所改变，这对我国软件服务外包行业提出了更大的改革要求。其中，上海市抢先抓住了发展的机遇，使得该产业的发展领先其余外包城市。但是随着国际经济的缓慢复苏及国内商务成本的不断攀升，服务外包产业增速下滑，同时与印度、爱尔兰等国家相比，上海市的服务外包行业还处于前期开拓阶段，因此本文在分析上海市软件服务外包行业的发展历程以及与先进软件服务外包城市的对比中，重点突出强调其发展的瓶颈以及相应的对策。

关键词：服务外包；上海；产业集群；商务成本；互联网+

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摘要

Abstract

1 上海市服务外包产业发展情况1

1.1 点面结合，产业规模进一步扩大.2

1.2 专业集聚，联动发展，市场结构优化.2

1.3 ITO占据优势，KPO以及BPO占比明显提高2

1.4 企业数量增加及从业人员学历较高2

1.5 经济新常态下的产业调整3

2 上海市服务外包产业的发展优势.4

2.1 政府政策支持4

2.2 便利的交通环境以及完善的交通设施4

2.3 人才的集聚以及对于人才发展的重视4

2.4 产业集群促进发展4

3 上海市服务外包产业发展瓶颈.5

3.1 产业发展后劲不足.5

3.2 服务外包自身发展不足.5

3.3 商务成本高导致产业竞争力下降.5

3.4 人才与产业需求不匹配，高端人才不足.5

3.5 政府推动力度不足，制度环境不完善.6

4 上海市服务外包产业今后发展的相关建议6

4.1 为服务外包产业的发展打造良好的外部环境.6

4.2 积极培育相关的人才.6

4.3 打造服务外包基地，推动产业结构优化升级.7

4.4 加强与“一带一路”周边国家的合作.7

4.5创造更为自由和便利的政策环境7

4.6 充分利用“互联网+”.7

结 论.9

参考文献10

致 谢.11