摘要：目前，我国的电子商务正处在高速的发展的阶段，在电子商务的带动下物流业也同样在高速发展。随着越来越多人喜欢网上购物，货物从卖家手里送到买家手里的这一环节中存在的问题也越来越多。根据顾客在网上某些购物网站中的留言归纳总结，主要存在以下问题：冒名签收，货物丢失，货物损坏，员工服务态度差等。本文通过中外物流配送企业的管理制度，物流基础设施，信息化水平等对平，来说明我国物流配送企业还是处在相对较低的水平。通过案例分析说明我国物流配送企业的实际情况，存在的问题。搜集相关资料，进行论述如何提高我国电子商务物流配送服务的水平。通过上述方法，总结出我国电子商务物流配送企业应该转变观念，提高意识，引进人才，建立体系，开发系统，提高信息化水平，提升效率，加强监管等方面提高服务质量和水平。

关键词：物流配送 服务意识 电子商务

Abstract：At present in the electronic commerce in China is still in the rapid development of the state, logistics and distribution enterprises and e-commerce enterprises have close cooperation, competition is so fierce in the logistics industry, logistics distribution in e-commerce enterprises are enrolled exceptionally to fight for the logistics market. In this process is the emergence of a variety of problems, for example, e-commerce logistics distribution enterprises distribution service level is low, the e-commerce logistics distribution between enterprises competition, not conducive to improve overall service levels, lack of qualified professionals in logistics management of electronic business logistics management of enterprises, electronic business logistics enterprise informatization level is not high and so on., this article will focus on logistics enterprises are analyzed the existing problems, and study the countermeasures to solve these problems.

Key words: electronic commerce,logistics distribution,service consciousness

　　　在中国，物流行业还在高速发展，很多物流配送企业在电子商务的推动下，发展得如火如荼。但很多物流配送企业还是存在很多问题，如企业员工乃至到整个企业的服务意识不强；物流企业内部的基础设施，设备落后；缺少相关专业的管理人才；没有完善的相关制度等等。通过本文的论证，都给了以上问题相对应的建议。电子商务物流配送企业其实就是营销一种服务，服务的好坏，很大程度取决与客户对服务的满意度，如果每一间物流配送企业都以为客户提供优质满意的物流配送服务为经营理念的话，相信中国的物流业将会健康快速地发展！