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摘要

Abstract

绪论1

一、文献综述2

（一）实施业务流程外包的动因2

（二）BPO接包方评价2

（三）评述4

二、BPO接包方一级评价指标的建立5

（一）BPO接包方选择的要求6

（二）一级评价指标的确定6

三、银行业BPO接包方综合评价体系研究7

（一）二级评价指标的确定7

（二）银行业BPO接包方综合评价体系的建立与分析8

四、银行业BPO接包方综合评价体系优势分析10

（一）现有体系的评价10

（二）本体系的优势12

五、总结与展望13

（一）结论13

（二）进一步研究方向13

参考文献14

摘要：服务外包兴起于信息通讯技术高速发展的20世纪90年代，其概念包括了KPO（知识流程外包）、ITO（信息技术外包）和这里即将提到的BPO，即业务流程外包。实施业务流程外包对企业的正面影响包括增强核心竞争力、降低运营成本以及分散经营管理风险等。当然，实行BPO也存在着一些潜在的弊端，这就要求企业学会正确选择业务流程外包的接包方。本文首先介绍业务流程外包的相关理论，如实施业务流程外包的动因和BPO接包方评价指标的文献，接着对银行业务流程外包的主要类型进行汇总，最后根据银行对接包方的要求总结出一个针对银行业的BPO接包方综合评价体系。

关键词：业务流程外包  银行业  综合评价体系