目录

摘要

Abstract

一、 引言-1

二、 我国商业银行零售业务的营销渠道及发展现状-2

（一）我国商业银行零售业务的营销渠道-2

（二）互联网金融对我国商业银行零售业务营销渠道的影响-3

三、 我国商业银行零售业务营销渠道创新中的问题分析-4

（一）实体网点营销渠道创新面临的问题-4

（二）自助设备营销渠道创新面临的问题-5

（三）电子银行营销渠道创新面临的问题-5

(四）客户经理营销渠道创新面临的问题-5

四、 我国商业银行零售业务营销渠道的创新对策分析-6

（一）实体网点营销渠道创新对策-6

（二）自助设备营销渠道创新对策-9

（三）电子银行营销渠道创新对策-10

（四）客户经理营销渠道创新对策-11

五、 研究结论与政策建议-12

参考文献-14

摘要:相较于发达国家商业银行零售业务对其绩效的贡献，我国商业银行的零售业务仍处于发展上升阶段，重视程度有待提高。近年来在互联网金融的不断冲击下，传统商业银行零售业务的营销渠道创新势在必行。本文基于商业银行零售业务的四种营销渠道划分，分别从实体网点、自助设备、电子银行以及客户经理四个营销渠道发展过程中出现的创新问题进行分析，并由此提出相应的创新对策，研究结论以期为我国商业银行更好地进行零售业务营销渠道创新和发展提供理论上的建议。

关键字：商业银行  零售业务  营销渠道  创新对策