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摘要

Abstract

一、引言-2

二、公司简介-2

（一）企业历史-2

（二）企业战略-3

（三）企业文化-4

三、星巴克（中国）门店新员工培训现状-4

（一）培训目的-4

（二）新员工培训方式-5

（三）新员工培训内容-6

（四）培训成果-7

四、星巴克（中国）门店新员工培训存在的问题-7

（一）培训速度过快，培训质量不高-7

（二）师徒之间沟通不畅-7

（三）对于培训对象没有因材施教-8

（四）培训评估考核机制不健全-8

五、星巴克（中国）门店新员工培训问题产生的原因-8

（一）中美文化存在差异-8

（二）培训资金投入不足-9

（三）扩张节奏太快-9

六、改善星巴克（中国）门店新员工培训工作的建议-9

（一）制定合理有效的培训计划-9

（二）加大对于培训的投资-10

（三）放宽认证时间-10

（四）重视新员工在培训过程中的成长历程-10

（五）加强对于中国市场的研究-11

七、结束语-11

参考文献-13

摘要：如何建立更好的新员工培训体系现在已经成为我国很多服务型企业关注的重点，新员工培训成果的好坏将直接影响到企业形象以及企业效益。星巴克公司的新员工培训体系一直受到人们的关注，所以本文就星巴克公司的新员工培训体系进行研究，借助实际考察以及搜集相关文献资料的方法，分析出其新员工培训体系中存在着培训速度过快，培训质量不高；师徒间沟通不畅；对培训对象没有因材施教以及培训评估考核机制不健全这样几个问题，本文针对这些问题进行优化，分析其产生的原因，并提出相对应的建议，以求能寻找到一种高效稳健的新员工培训体系。

关键词：星巴克  门店  新员工培训  评估考核