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摘要

Abstract

一、引言-  2

（一）我国零售企业现状分析 -2

（二）研究内容与意义-3

二、文献综述-4

（一）互联网思维-4

（二）传统零售企业再造-5

三、研究设计-5

四、主要研究成果-6

（一）通过问卷调查数据分析，提出互联网思维对传统零售企业再造的新要求-6

（二）分析互联网思维对传统零售企业再造的具体表现-7

五、通过互联网思维对传统零售企业再造的对策建议-10

（一）培养互联网思维能力-10

（二）优化服务流程-11

（三）整合渠道功能-12

六、结论-12

参考文献-14

附录-16

摘要：为了更好的适应移动互联网时代的大趋势，传统零售企业一定要着力学习互联网思维，注重开放、平等、协作、共享的互联网精神；传统零售企业一定要吸引互联网人才，强化自身团队人才配置或主动与电商领域实力雄厚的平台合作，强强联合，快速提高网络市场占有率；传统零售企业一定要站在顾客的角度，分析优化服务流程的关键点，提升顾客的服务体验及满意度；传统零售企业一定要提高大数据应用能力，整合线上线下零售业间相关资源，实现全渠道零售的经营发展。

关键词：互联网思维；全渠道零售；服务流程优化