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摘要

Abstract

一、相关文献综述-2

（一）营销计划书理论-2

（二）服务营销理论-3

二、二手车市场简介-4

（一）二手车相关情况简介-4

（二）国内外二手车市场现状-5

三、人人车企业的服务营销策略现状分析.6

（一）人人车的相关背景-6

（二）人人车的营销现状-6

四、人人车企业的服务营销策略的不足及其对策.7

（一）人人车存在的问题-7

（二）对人人车企业的服务营销策略建议-8

（三）服务营销策划书大纲-10

五、小结-12

【参考文献】-13

【摘要】 当今我国二手车市场在新车市场发展带动下增长显著，这就对二手车行业从业者的营销和管理水平提出了很高的要求。二手机动车市场的开发是不可或缺的，假定充分发挥自身的长处，二手车行业运作成功后一定会给商家带来可观的市场利益。传统的行业与互联网交织在一起后，能更好的为消费者提供优质服务。与此同时，在整个业务过程中，添加优质服务功能和服务内容。以整合性的二手车服务为主干，做好换购，翻新，维修等多种经营模式并存，同时进一步加大二手车信息网络建设，并以此为支点，为消费者提供更好的服务，最终博得市场的喜爱。

【关键词】二手车；服务营销策略；人人车；互联网平台