目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、理论基础及文献综述-2

（一）业务流程再造的含义-2

（二）商业银行流程再造的特征-3

（三）国外文献综述-4

（四）国内文献综述-5

三、国内外银行再造历程回顾与国内银行再造现存问题分析-6

（一）国外银行流程再造历程回顾-6

（二）国内银行流程再造历程回顾-8

(三) 国内商业银行流程再造现存问题分析-10

四、问题解决措施与整体优化方案-11

（一）问题解决措施-11

（二）业务流程梳理-11

（三）业务流程优化-12

五、结论-14

参考文献-15

摘要：在金融自由化、互联网金融发展迅猛的今天，传统银行业不得不面对来自理论创新和技术革命的冲击。庞大的机构、复杂的流程、缺乏竞争力且同质化问题严重的产品、低下的服务效率及官僚化的作风等各种问题使商业银行处于十分不利的局面。本文在业务流程再造理论的基础上，对国内外商业银行进行的业务流程重组实践历程进行了研究，并结合当前我国银行业再造中存在的问题，提出了针对性的解决措施和再造工作的整体优化方案。- 

关键词：商业银行  业务流程再造  优化方案