摘要：随着跨境电商新模式的不断出现，选择合适的商业模式成为商家和自贸区发展需首要解决的问题，也是影响消费者体验的关键。本文从消费者体验的角度，对比分析了常见的5 种跨境电商模式在产品、物流服务、售后服务和操作便利性4 个评价指标下的优缺点。在此基础上，进一步分析了5种跨境电商模式的优劣势及其主要特征。最后，从消费者和企业两个层面提出了相关对策建议。

关键词：消费者体验；跨境电商模式；评价指标

目录

摘要

Abstract

1  引言-1-

2  文献综述-1

3  跨境电商模式概述-2

3.1  传统海淘模式-3

3.2  海外直邮模式-3

3.3  海外购模式-4

3.4  进口直采模式-4

3.5  自贸区模式-5

4  跨境电商模式的比较分析——基于消费者视角-6

4.1  问卷调查和数据说明-6

4.2  调查结果分析-6

5  跨境电商模式的优劣势分析-9

5.1  传统海淘模式的优劣势-9

5.2  海外直邮模式的优劣势-9

5.3  海外购模式的优劣势-10

5.4  进口直采模式的优劣势-10

5.5  自贸区模式的优劣势-11

    5.6  跨境电商模式的优劣势综合分析-11

6  对策与建议-13

    6.1  对消费者的建议-13

    6.2  对跨境电商企业的建议-14

参考文献-15