摘要:进行有效的客户关系管理是企业发展的必然选择，为了有针对性对江苏新想纺织新材料有限公司的客户关系管理进行整改，促进良好客户关系的建立与维护，因而对江苏新想的客户关系管理进行研究，希望通过研究找出问题，解决问题，促进良好客户关系的建立与维护。

本文对江苏新想纺织新材料有限公司的客户关系管理进行研究。首先研究相关的理论，包括一对一营销理论、数据库营销理论、客户价值理论以及客户满意度与客户忠诚度理论；其次了解公司行业背景与客户关系管理现状；然后对企业的客户进行研究，通过问卷调查的方式，后期通过数据分析，了解客户价值，客户满意度与客户忠诚度；最后综合分析以上的研究，总结出江苏新想纺织新材料有限公司客户关系管理存在客户信息缺失，客户满意度水平不高等问题。为了让企业健康发展，提出包括数据库更新维护，提高客户满意度水平等可行性建议。

关键字  客户关系管理  满意度  忠诚度  客户价值

目录

摘要

Abstract

第1章  引言-1

  1.1  选题背景-1

  1.2  研究意义-2

  1.3  研究思路及框架-2

第2章  客户关系管理的相关理论-3

  2.1  一对一营销理论-3

  2.2  数据库营销理论-3

  2.3  客户价值理论-4

  2.4  客户满意度与客户忠诚度理论-5

第3章  江苏新想纺织新材料有限公司概况及行业背景-6

  3.1  江苏新想纺织新材料有限公司发展历程-6

  3.2  浆料行业背景-6

  3.3  江苏新想纺织新材料有限公司客户关系管理现状-8

第4章  对江苏新想纺织新材料有限公司的客户的调查分析-9

  4.1  调查对象与调查目的-9

  4.2  调查方法与调查过程-9

  4.3  数据的处理与分析-10

第5章  江苏新想纺织新材料客户关系管理的问题与建议-20

  5.1  江苏新想客户关系管理中存在的问题-20

  5.2  江苏新想客户关系管理改进的建议-22

第6章  结束语-24

致谢-24

参考文献-25

附录-27