摘要:随着经济的发展，汽车销售市场也在不断快速发展，但是随之而来的就是汽车市场激烈的竞争，汽车市场已经由卖方市场转变为买方市场了，而买方市场注重的不仅仅是产品的质量了，客户更注重的是企业提供的服务是否完善、周全。4S店作为一个高投入、高标准建立起来的品牌专卖店，要想在这样的买方市场上能够稳定发展，那么制定和开展适合自己的市场营销策略就成为了当务之急。

苏州东昌福特4S店作为一个落户于苏州不久的经销商来说，面临着各大品牌汽车4S店的迅速扩张中的更加激烈的竞争。本文以苏州东昌福特4S店为研究对象，以现下的汽车市场为大背景，在分析苏州东昌福特4S店营销环境的基础上，通过SWOT分析、数据调查研究等提出4S店所面临的一些问题，并为苏州东昌福特4S店的可持续发展提供一些具体的服务营销方面的建议。 

关键词：苏州东昌福特4S店  服务营销策略  现状与问题分析  对策与建议

目录

摘要

Abstract

引言-1

第一章 研究背景-2

1.1  研究背景-2

1.2  研究目的和意义-2

第二章 理论综述-3

2.1  SWOT分析法-3

2.1.1 SWOT分析法的概念-3

2.1.2 SWOT分析模型的方法-3

2.2  汽车服务营销-4

2.2.1 汽车服务营销的概念-4

2.2.2 汽车服务营销策略的特点-5

2.3  互动营销-5

2.3.1 互动营销的概念-5

2.3.2 互动营销的基本要素-5

2.4  满意度-6

2.4.1 员工满意度-6

2.4.2 客户满意度-7

第三章 东昌福德苏州福特4s店营销现状及存在的问题-9

3.1  东昌福德苏州福特4s店的简介-9

3.2  东昌福德苏州福特4s店SWOT分析-10

3.3  东昌福德苏州福特4s店存在的问题-14

3.3.1 市场宣传推广效果不明显-14

3.3.2 售前与售后联系脱节，信息反馈工作不完善-16

3.3.3 企业服务团队整体专业性不强-17

3.3.4 企业文化未成体系，团队凝聚力不足-18

第四章 东昌福德苏州福特4s店服务营销策略改进建议-20

4.1  积极开展互动营销，加强市场营销的推广-20

4.2  提高员工技能的专业度-23

4.3  完善企业管理制度，提高员工满意度-26

4.4  重视企业文化建设-27

第五章 总结-29

致  谢-30

参考文献-31