摘要:全球B2C跨境电商发展迅猛，国内的进口电商更被看作是“蓝海”的存在，大批国内企业开始涉足这块领域，诸多进口电商层出不穷。而自营B2C模式是进口电商中分量最大的模式，也各个企业发展的重点所在。诸多企业为了抢占市场，不断注入庞大的资金进行推广、促销、打“价格战”，只追求“量”，而没有关注“质”，导致用户体验差，客户流失。网易考拉海购作为进口自营电商代表，经过一年的发展便成为进口电商的龙头企业，经营中也存在很多问题。本文以考拉海购为例，从选品、物流、仓储、服务等方面分析进口自营电商面临的普遍问题，并通过对比借鉴国外跨境电商以及本土进口电商的经营经验，给予相应的解决措施。

关键词 跨境电商；自营进口电商；考拉海购；网易

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.2研究的内容-1

2 进口电商发展概况-2

2.1跨境电商发展迅猛-2

2.2进口电商市场交易规模不断扩大-2

2.3线上零售占进口电商比例增势明显-3

3网易考拉海购存在的问题分析-4

3.1商品品类缺乏，SKU增速过快-4

3.2采购渠道存疑，商品真伪难辨-7

3.3招商授权困难，消费需求不稳-8

3.4物流配送迟缓，仓储效率低下-8

3.5客服流程设置不规范，用户体验有缺陷-9

3.6个别商品定价不合理，抢购价格不鲜明-11

3.7市场竞争激烈，购物体验同质化严重-12

3.8APP设计不够人性化-13

4网易考拉海购的发展对策建议-16

4.1运用大数据分析，精准采购优质商品-16

4.2发挥榜单经济，制定长远采购策略-16

4.3增强品牌合作，加强供应链管理-16

4.4直播采购，打造独特产品体验-17

4.5内外兼修，搭建物流配送体系-17

4.6改善仓储管理，加强海关合作-17

4.7升级售后服务，改善用户体验-18

4.8借鉴社区模式，优化购物流程-18

结论-20

致谢-21

参考文献-22