摘要:金融业的快速发展，给扩大商业银行的经营规模带来了更大的空间，同时也促使消费者的观念不断更新。目前，徐州市各大商业银行纷纷大力开展信用卡业务，信用卡业务在商业银行的个人信贷业务中越来越重要。近年来，各家商业银行的信用卡发卡量逐年递涨，信用卡业务逐渐成为银行盈利能力最强的业务。但是，收益与风险并存，收益越高，风险越高，信用卡业务也不例外， 信用卡业务发展虽然已经走过30个年头，却仍然面临着许多问题，犯罪率高、售后服务难、风险难以管控等问题，严重影响了信用卡业务的持续发展。

    本文从信用卡业务理论着手，结合徐州市商业银行信用卡的运行实际，分析了徐州市商业银行在信用卡业务在发展中的现状，认为徐州市商业银行在信用卡业务存在使用率比较低、套现严重、业务流程不合理、缺乏异质性服务、信用运营风险等问题，接着分析了徐州市商业银行信用卡业务问题存在的原因和其存在的内部缺陷，并在此基础上，为银行信用卡业务健康发展提出建议。

关键词 信用卡；商业银行；徐州

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 引言-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究目的与意义-1

1.2 研究思路与方法-2

2 徐州市商业银行信用卡业务发展现状与问题-3

2.1 徐州市商业银行信用卡业务发展现状-3

2.1.1 徐州市各商业银行信用卡的市场营销现状-3

2.1.2徐州市市民持有信用卡以及使用情况-4

2.2徐州市商业银行信用卡发展中存在的问题-7

2.2.1使用率比较低，存在大量的睡眠卡-7

2.2.2持卡人违规操作，套现现象严重-7

2.2.3工作人员职业素质有待提高-7

2.2.4信用卡风险管理系统不完善-7

3 徐州市商业银行信用卡业务发展中的问题分析-8

3.1存在睡眠卡的原因-8

3.2受理环境影响分析-9

3.3信用卡办卡效率缓慢，业务流程不合理-9

3.4信用卡风险来源分析-9

4 徐州市商业银行信用卡业务发展的对策-10

4.1提高活卡率-10

4.2加强信用卡消费教育-10

4.3规范用卡环境-11

4.4拓宽信用卡业务功能品种，使其呈多元化-11

4.5增加对业务人员的培训-11

4.6合理规避信用卡运营风险-11

结论-12

致谢-13

参考文献-14