摘要:改革开放以来，随着中国加入WTO，各种经济主体都开始与国际接轨，2008年金融危机之后，金融环境也悄然的发生着变化，随着与国际接轨，金融行业的竞争也越来越激烈，在这样的大背景下，商业银行作为金融行业的龙头老大不得不重新进行自我定位，坐等顾客上门的时代已经远去，在竞争如此激烈的今天，如何争取更多的客户、如何在维护老客户的前提下，发掘更多新的潜在客户已经成为我国商业银行经营的重中之重。

关键字  商业银行，营销，管理, 客户

目录

摘要

ABSTRACT

引言-1-

一、商业银行营销管理概述-2

（一）商业银行营销管理的发展-2

（二）我国商业银行概况-3

1.从业机构-3

2.资产规模-3

（三）商业银行开展营销管理的必要性-5

1.经济增长使得购买行为发生改变-5

2.外资银行的不断涌入使得竞争进一步加剧-6

3.银行盈利目标的需要-7

二、我国商业银行营销管理的现状-8

（一）初步引入现代营销理念-8

（二）金融产品逐渐增多-8

（三）营销方式多元化-9

（四）品牌战略意识增强-9

三、商业银行营销管理中存在的问题-10

（一)营销理念有偏差-10

 (二)营销方式存在的问题-11

1.忽视引导消费-11

2.忽视关系营销-11

（三）营销策略不完善-12

（四）营销效率低下-12

（五）内部营销环境存在的问题-13

四、我国商业银行营销管理的对策分析-14

（一）提升营销意识-14

（二）建立以客户为中心的营销服务模式-14

（三）进行个性化营销-15

（四）建立新型商业银行内部营销模式-15

结束语：-17

五  参考文献：-18

六  答谢-19