摘 要:随着经济全球化的发展，企业所面临的竞争环境越来越激烈。而伴随着的是危机事件的频频发生。企业组织在经营的过程中往往会遇到企业组织形象受损、企业美誉度大幅度下降等问题。这些问题可能给企业带来重大的经济损失，甚至导致企业的破产。

为何一些著名的企业在一夜之间成为了历史，为何一个小小的危机事件被媒体无限扩大，以至于不可收场，这些无不关系着企业命运的真实企业危机管理所需要探讨的问题。因此深刻领会企业危机管理的真谛，掌握危机管理的基本方法、及时调整企业的战略可以帮助企业摆脱危机所带来的损害就变得尤为重要。 

　　本文通过介绍美国著名风险专家的罗伯特博士的危机管理模式理论：危机缩减、危机预备、危机反应和危机恢复。并且结合传统与现代企业危机的一些实例，如雀巢和巨能集团在处理一些企业危机时所反映出来的问题，从而引出了一个全新的危机管理理论。就是建立一个完善的危机管理体系，并且最重要的就是将这个体系付诸于每个过程中，随时进行反馈跟更正完善。

本文主要通过对实例的分析以及一些专家的理论辅助，提醒企业应该提高危机意识。不仅当危机来临时要沉着冷静处理，而且更重要得是应该防范于未然。制定一个完整危机管理机制来进行具体落实，从而使企业在处理危机事件中能够更成熟，化危机为机遇！

关键词：危机；危机管理；体系；意识；机遇

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论01

第2章 企业危机管理概论03

2.1 企业危机管理的含义03

2.2 企业危机管理的结构与特征04

2.3 传统的危机管理方法与模式05

第3章 传统与现代企业危机管理现状分析09  

3.1 传统企业危机管理现状分析09

3.1.1 危机预警机制不健全 09

3.1.2 对危机事件重视程度不足 09

3.1.3 面对危机，管理者心态欠妥 10

3.1.4 危机恢复缓慢且不到位 10

3.2 现代企业危机管理现状分析11

3.2.1 危机过程管理体系不完善 11

3.2.2 危机的判定与应对能力薄弱 11

3.2.3 面临危机的第一反应不当 11

3.2.4 无法正确地与媒体大众进行沟通 12

第4章  传统与现代的危机管理的案例分析 13

4.1 雀巢：行业的标杆，却成危机管理反例 13

4.2 巨能钙：危机意识强烈，却失掉市场 14

4.3 案例总结 16

第5章  改进落实企业危机管理的对策研究 17

5.1 最大限度降低危机影响 17

5.2 完善危机预警体系 17

5.3 快速有效地处理危机 18

5.4 将危机转化为机遇 19

第6章  结论 21

参考文献 22

致  谢 23