摘要：2003年颁发的《商业银行服务价格管理暂行办法》确定了银行服务收费的法律权利，这是银行服务收费的起始点。10年后的今天，商业银行的收费项目高达3000多种，已增加到了2003年的10倍之多，虽然为规范收费标准，国家监管部门2011年7月1日起取消了针对个人账户的11类34项银行服务收费。但是公众依然难以接受无偿服务至有偿服务的转变，面对着千余项的收费项目很多人显得依然难以接受，无法理解，因此关于银行服务收费问题的争议一直存在，并且有着愈演愈烈的趋势。银行该不该收费，应该怎样收费，银行的收费项目真的合理么，一直是消费者与银行的争论点，并且是我国商业银行稳健发展过程中急需解决的问题。在今年2月14日，中国银监会、国家发展改革委员会正式对外发布《商业银行服务价格管理办法》对银行服务价格行为进行了系统规划，制定和调整了政府制定价格、政府指导价格和市场调节价格，以及强调了服务价格信息披露，银行内部管理和银监会监管等方面。对此，在公众金融意识不断提高，公众社会地位逐渐上升的今天，无论是作为企业经营者还是消费者，我们都应该用辩证的观点看问题，客观、公正、全面、理性的对待这一问题，实事求是的分析其产生并存在的原因以及社会根源。本文从银行服务收费的缘起开篇，讨论了银行服务收费的重要意义--服务收费是由转型后的企业性质所决定的，并且有利于企业的飞速发展，是市场经济大环境下银行的必然选择。从公众、银行两个角度详细分析了银行业服务收费问题现状以及存在的问题，如：惯性思维受到了冲击、过于宽泛的商业银行自行定价范围、收费内容的合理性、银行收费告知不及时、服务质量与收费标准不对等、银行与客户的不对称博弈等。从根本上指出了引起服务收费争端的关键原因，并且结合今年2月14日最新颁发的《商业银行服务价格管理办法》，从银行、消费者和监管部门三个方面对解决银行服务收费问题提出了策略及建议。

关键词：商业银行  收费标准  服务收费

目录

摘要

Abstract

一、我国银行服务收费的背景-3

（一）银行服务收费缘起-3

（二）银行服务收费的重要意义-3

二、我国商业银行服务收费的现状-5

三、商业银行收费存在的问题-6

（一）惯性思维受到了冲击-6

（二）过于宽泛的商业银行自行定价范围-6

（三）收费内容的合理性-8

（四）银行收费告知不及时-9

（五）服务质量与收费标准不对等-9

（六）银行与客户的不对称博弈-10

四、对我国商业银行服务收费的思考-11

（一）加强宣传力度-11

（二）完善相关法律法规-12

（三）增强服务收费信息的透明度-13

（四）提高服务质量做到质价相符-13

参考文献-15