【摘要】服装行业由于更新换代快，用户个性化需求高，对服装的质量要求也高，各个企业为了能够在激烈的市场竞争中取得一定地位，都采用多种销售手段以此吸引消费者们的眼球，这必然会造成逆向物流量的大幅增长。

本文对逆向物流的定义以及特点进行详细的说明，并以苏州凯尚服饰作为研究对象，通过调查法收集信息，分析了凯尚企业内部业务流程，对凯尚关于逆向物流的处理进行详细阐述，进而找出电商下退货率高，逆向物流处理不及时，造成逆向物流的质量管理缺陷的问题以及对上述问题提出具体改进措施，以此供参考。

【关键词】对策；苏州凯尚；逆向物流

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、逆向物流的概述-1

（一）逆向物流的概念-1

（二）逆向物流特点-1

三、公司简介及逆向物流现状-2

（一）公司简介-2

（二）苏州凯尚逆向物流现状-3

1．网络销售的退换货逆向物流-3

2．商品批发退换货逆向物流-7

3．商品回收逆向物流-9

四、凯尚逆向物流中存在问题-9

（一）电商下退货率高-9

1．退货率高-9

2．不恰当的促销手段-10

（二）凯尚逆向物流处理不及时-10

（三）造成逆向物流的质量管理缺陷-11

五、凯尚逆向物流对策-11

（一）减少产品退换货量-11

1．完善店铺信息-11

2．折扣和降价相结合的促销手段-12

（二）健全信息系统-12

（三）加强质量管控-13

1．落实质量责任制度-13

2.做好质量“二检”制度-13

六、总结-14

参考文献