摘要:物业管理是应房地产开发过程中产生的配套服务需求而产生的。物业公司与开发商通常都是父子型企业的关系，由于与母公司开发商存在千丝万缕的联系，我们的小区的业主的权益往往得不到保障。近年以来，物业行业发生深刻变革，徐州物业服务企业从无到有、从有到强。2018年3月19日，知名房企碧桂园集团拟拆分物业板块在香港证券交易所上市，这显示物业服务行业已经发展到一定水平。物业的增值服务空间成长潜力始终是制约物业服务企业的主要因素。

随着徐州城市总体规划的批复，淮海经济区中心城市地位得到国家批复肯定，江苏省发改委也专门出台了一系列政策支持徐州作为淮海经济区中心城市在苏北领先发展。徐州五环上马立项，知名房地产企业纷纷在徐拿地。安徽宿州和淮北也主动对接徐州城市规划。城市的发展对公共安全和环境管理项目的服务水平的要求越来越高。但在物业管理行业，徐州市物业行业还未形成规模、没有制定地方行业标准、物业服务水平参差不齐。这就要求物业管理企业不仅要搞好日常服务，还要积极开发特色物业服务，形成差异化阶梯化物业服务。物业公司同时要参与各种社区活动，共同创造良好的服务。打造美丽的环境，和谐的社区，文化繁荣的新型物业服务社区。

关键词 房地产；物业管理；方案设计

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-1

1 项目概况-2

1.1开发商简介-2

1.2项目简介-2

1.3项目周边配套-4

2设计的用途和影响-8

3工作内容描述-9

3.1小组工作安排-9

3.2本人主要工作-9

4成果概述-11

第二部分 毕业设计成果-12

1物业管理的市场研究-13

1.1项目物业的简介-13

1.2 设计方法路线-13

1.3 物业发展与对策分析-14

1.4 本章概括-19

2 珍宝岛熙悦府物业管理方案的规划-20

2.1 物业管理思路与策划-20

2.2 物业管理的经营方式-24

2.3小区设备设施管理方案-26

2.4 文化建设与社会服务-29

3 人力资源管理-32

3.1管理服务人员的配备-32

3.2 人员的培训与管理-33

3.3人员选定及奖惩机制-33

4 物业设施的维修与养护-35

4.1设施与维修管理方案-35

4.2公共设施的管理决策-38

4.3环境卫生管理-38

4.4绿化养护管理的具体实施方案-39

4.5公共秩序的维护及治安的具体实施方案-40

4.6消防安全管理-41

5 物业服务经费的测算-43

5.1物业服务费用测算-43

5.2物业费用的组成-43

5.3物业管理费用的缴纳-47

结论-48

致谢-49

参考文献-50