摘要:随着我国经济的发展，房地产业日益成为我国经济发展的重要产业。在此情形下，徐州的房地产业存在有一定的发展潜力。与此相适应，作为房地产子产业的物业服务业也得到较快发展。特别是近些年来，物业服务无论在规模上，水平上都有显著提高。总的来看，作为新兴的物业服务业在快速发展的同时还存在一些亟待解决的问题。

房地产业的飞速发展，与之配套的物业管理也取得了巨大的发展成效，但其中暴露出很多问题。随着城市化和房地产市场的急速发展，我国城市的住宅面积和数量正在急剧增加，与此不符的是目前的房地产行业物业管理水平仍然很低。本设计主要以徐州未来家园项目为研究对象，通过前期物业调研，分析项目以及潜在业主的需求，在此基础上确定了未来家园物业服务的整体定位，结合国内政策法规和客户实际需要，利用物业管理课程学习过程中积累的知识以及相关资料的学习借鉴，进一步拟定了前期物业服务方案，基础管理方案以及物业综合服务方案，并对物业服务进行了测算，为徐州未来家园物业方案的制定提供了设想及参考。

关键词  住宅小区；物业服务；服务方案

目录

摘要

Abstract

第一部分工作过程描述-1

1项目简介-2

2本设计的目的和意义-3

3工作内容描述-4

3.1小组工作内容-4

3.2个人工作内容-4

4成果概述-5

第二部分物业服务方案设计-6

1未来家园项目基本情况需求-7

1.1项目概况-7

1.2潜在业主群体分析-10

1.3物业服务定位-12

2前期物业服务方案设计-13

2.1前期物业服务的主要内容-13

2.2接管验收-13

2.3装修管理-15

2.4建立档案库-17

3物业服务智能化平台设计-18

3.1智能化服务基本内容-18

3.2智能化模块的划分-18

3.3智能化运用的主要内容-19

4小区设施设备管理方案-21

4.1公共设施的管理-21

4.2房屋维修管理-21

4.3设备设施运行管理-21

5物业综合服务方案设计-26

5.1环境管理-26

5.2安全管理-28

5.3提升服务质量-29

6组织保障-31

6.1部门设置及职责-31

6.2员工招聘计划-32

6.3人员培训计划-34

6.4人员的管理制度-34

7物业服务费用-37

7.1费用测算的依据-37

7.2费用测算-37

结论-41

致谢-42

参考文献-43

附录-44