摘要:我国物业管理行业，随着改革开放的进行，有了近四十年的发展。我国经济的发展极大地带动了房地产业的发展壮大，与此同时，物业管理参与到人们生活的各个方面，也显现出良好的发展势头。房地产市场体系El趋成熟，运营体系逐步完善，创新的营销方案和手段应运而生，物业管理越来越成为更多房地产开发单位进行促销的一种手段。因此，提升物业管理的整体质量已经成为了诸多客户买房首先考虑的关键因素。

本设计就是在分析恒大滨河左岸项目物业管理方案外部环境问题的基础上，从项目市场调研入手，分析目前住宅小区物业服务的现状，找出部分顾客满意度偏低的原因，探索业主如何在尊贵、便捷、舒适、安全的居住环境中感受温馨自然、热情周到的物业服务，提升业主满意度。其次进行一系列的实践市场调研与分析，然后，通过对前面的分析与调研对徐州恒大滨河左岸的物业管理进行合理的规划设计。最后针对住宅小区物业服务方面存在的问题提出对策，以及提出对互联网社区新型管理模式的探索，对徐州恒大滨河左岸房地产项目的物业管理方案进行分析研究和设计规划。其目的就是希望能对徐州恒大滨河左岸的物业管理发展提供一种参考，改善居民的居住环境，提高居民的生活水平，进而提高物业管理的品质，以谋求更好的发展。

 

关键词 房地产；物业服务；物业需求分析

 

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-1

1 项目基本情况-2

1.1开发商简介-2

1.2项目简介-2

1.3项目周边配套-3

2 本设计的目的与意义-4

3 工作内容描述-5

3.1 小组工作安排-5

3.2个人工作内容-5

3.2.1市场调研部分-6

3.2.2物业服务方案策划部分-6

4 个人成果概述-7

第二部分 徐州恒大滨河左岸物业策划方案-8

1徐州恒大滨河左岸物业基本情况-9

1.1 项目物业服务基本情况-9

1.2项目物业服务公司概况-9

2 项目市场环境分析及客户群分析-10

2.1市场环境分析-10

2.1.1 全国房地产发展现状-10

2.1.2 徐州社会与政策环境-10

2.1.3区位环境分析-11

2.2 客户群以及物业需求分析-11

2.2.1被访者基本情况-11

2.2.2潜在客户群定位-14

2.2.4 客户群物业设施需求分析-15

3 项目物业服务模式设计及服务策略选择-18

3.1 本项目物业服务模式设计-18

3.2本项目服务策略选择-20

4组织架构及部门职能-22

4.1物业管理组织架构-22

4.2管理服务人员配置-22

4.3员工招聘、培训及考核-24

4.3.1员工招聘计划-24

3.3.2员工培训及考核-25

5社区活动设想-27

6物业维修养护计划与实施-30

6.1项目设施技术体系-30

6.1.1综合布线技术-30

6.1.2智能化技术体系-30

6.2房屋与设施、设备的维护管理-32

6.3公用设备设施管理的具体方案-34

6.4档案管理-35

6.5清洁管理-36

6.6绿化管理-37

6.7安全管理-38

6.8消防管理-40

7物业服务费用测算-42

7.1 物业管理收费原则-42

7.2物业管理费用的构成及确定-43

7.3物业管理费用的缴纳-49

结论-50

致谢-51

参考文献-52

附录-53