摘要：教育是一个亘古不变的话题，教育传递着人类的知识、技能，因而现在诞生了很多以培训技能、提升教育水平为任务的企业。本文将通过服务营销理论内容分析现在教育行业服务营销的现状，并且从教育行业的现状引申到苏州新科教育作为众多教育培训机构中的一家的发展现状。新科教育是 2005 年成立于苏州的一家教育培训类企业，经过十数年的发展，新科教育已然跻身苏州教育培训企业的前沿，本文将以新科教育为研究对象，分析新科教育由于人员配置以及行业缺陷而引申出的在服务营销方面的问题，并且结合行业特点分析问题存在的原因，从 7Ps 策略产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示方面详尽分析新科教育的服务营销策略，对服务营销的具体实施工作做出了解与规划。从 7Ps 策略分析出的服务营销的问题，希望能为新科教育乃至其他机构做好服务营销提供些许建议。

关键词： 苏州新科教育-服务营销-人员

目录

摘要

ABSTRACT

前 言4

一、 相关理论概述 5

（一）服务营销的内涵及意义 5

（二）服务营销的主要内容 5

（三） 教育培训机构的服务营销6

二、 苏州新科教服务营销现状 7

（一）教育培训行业的现状分析 7

（二）苏州新科教育的服务营销现状 7

（三）苏州新科教育的 SWOT 分析 8 

三、苏州新科教育服务营销存在的问题及原因 9

（一）新科服务营销存在的问题10 

1、人员服务问题 10 

2、校区有形展示问题 11 

3、服务过程问题 11 

（二）原因 11 

（三）1、招聘门槛低 11 2、管理模式的制约 11 

3、管理机制不完善 12

四、针对苏州新科教育服务营销问题的建议 12

（一）打造企业独特品牌效应12 

1、加大市场推广工作 12 

2、做好学员服务以及教学，引导良性的口碑营销 12 

3、公司基层招生员工的招聘门槛提高 13 

4、加深对于公司员工企业文化以及职业素养的培训 13

（二）提高教研团队的师资力量14

（三）教学环境的提升14

结论 16 

参考文献 17 

致 谢18

附录 19