摘要: 随着全球经济的发展，市场竞争日益激烈，企业必须不断调整战略，提高竞争力来适应内外部环境的不断改变，传统绩效考评指标体系已经不能适应企业发展的需要，构建一个系统综合的指标体系来衔接融合战略目标与绩效考评在新形势下则显得尤为重要。怎样了解企业的经营业绩，如何考核企业战略目标的实施，从哪些方面引导企业改进运营管理以及提升综合绩效，上述都是企业绩效考评体系需要承担的责任。

本文以FT公司为例深入研究了企业如何利用平衡计分卡的思想构建企业的绩效考评指标体系。首先本文针对FT公司的绩效考评现状揭示了其存在倾向于财务类指标，缺少企业价值提升的思考等问题；其次阐述了将平衡计分卡引入FT公司绩效考评指标体系的可行性和必要性；再从平衡计分卡的四个视角出发构建与战略管控体系相融合的绩效考评指标体系，并且利用层次分析法确定了指标权重以使指标体系更为完善；最后思考并提出了FT公司有效实施平衡计分卡绩效考评指标体系的保障措施。目的是全面提升FT公司的绩效管理水平以适应激烈的行业竞争以及市场环境的变化，同时也为同类企业绩效考评指标体系的改进提供一些参考。

 

关键词：平衡计分卡   绩效考评   指标体系

 

目录

摘要

ABSTRACT

前言-3

一、-相关理论概述-4

（一）平衡计分卡理论-4

1.平衡计分卡概念-4

2.平衡计分卡视图框架-4

（二）-绩效考评理论-6

1.-绩效的概念-6

2.-绩效考评的内涵-6

3.-绩效考评的目的-6

二、FT公司绩效考评指标体系现状与问题分析-7

（一）FT公司概况-7

（二）FT公司绩效考评指标体系现状-8

1.年度经营业绩绩效考评-8

2.员工个人绩效考评-8

（三）FT公司绩效考评指标体系问题分析-9

1.绩效考评倾向于财务类指标，缺少企业价值提升的思考-9

2.绩效考评指标体系与公司战略之间相关性不强-9

3.绩效考评指标设置不科学-9

（四）采用平衡计分卡进行绩效考评的必要性和可行性-10

1.采用平衡计分卡进行绩效考评的必要性-10

2.采用平衡计分卡进行绩效考评的可行性-10

三、基于平衡计分卡的FT公司绩效考评指标体系的构建-11

（一）战略目标的确定-11

1.公司内外部环境分析-11

2.确定及初步分解战略目标-11

（二）关键绩效考评指标的选取-12

1.财务视角关键成功因素及关键绩效指标-13

2.顾客视角关键成功因素及关键绩效指标-13

3.内部流程视角关键成功因素及关键绩效指标-14

4.学习与成长视角关键成功因素及关键绩效指标-15

（三）运用层次分析法进行指标权重的确定-16

1.设计调查表-17

2.利用专家调查法进行调研-18

3.构造判断矩阵-18

4.计算权重值-21

5.一致性检验-23

6.绩效考评指标体系权重值-24

（四）绩效考评指标值的确定及绩效考评综合分值的计算-26

四、FT公司有效实施平衡计分卡绩效考评指标体系的保障措施-27

（一）优化公司组织结构，明确各部门职责与权限-27

（二）强化公司基础管理，保障绩效真实性-27

（三）提升绩效管理信息化水平，增强信息沟通有效性-27

（四）持续改进并逐步创新平衡计分卡，确保绩效考评的同步性-28

结论-29

参考文献-30

致谢-32